홈 > 고객센터 > ARS안내

ARS안내

상담사 연결 1588-0220

해외 : 82-2-1588-0220
상담사연결 : 평일 09:00~ 18:00
토·일요일 및 공휴일 휴무

대출전문상담사 02-6320-4750

ARS 이용 안내

1588-0220→이용하실 서비스 번호입력→1번 보험료입금확인 및 부활안내,2번 지급관련 조회 및 처리,3번 수익증권 조회,4번 퇴직연금 조회,6번 모바일을 이용한 신규보험 해피콜,7번 서류전송,8번 인근지점안내,9번 필요서류안내,0번 상담사연결,*번 다시듣기→주민등록번호13자리 입력 (or) 당사 미가입고객 ＃

※ 정보보호를 위해 본인이외에 안내가 제한될 수 있습니다.
※ 청각장애고객님 고객지원센터 이용방법 : 전화(107번) 연결 후 미래에셋생명 고객지원센터 통화요청.

1번 보험관련 및 기타 상담 서비스

상담사 연결서비스 1~7번

보험계약대출 및 신용대출 상담
사고, 수술, 입원 등 보험금관련 상담
보험관련 일반 상담
수익증권상담
퇴직연금 및 퇴직보험상담
변액보험 펀드관련상담
기타 상담

자동조회 및 지급서비스

지급서비스는 보안카드 발급후 이용가능합니다. (계약자 본인 지점 내방 : 신분증, 개설일자 1개월 이상된 본인명의의 통장 지참)

일반고객 ARS 업무구분별 서비스내용과 단축번호
서비스내용		이용순서
1 보험료입금확인/부활안내	1 보험료 입금확인	1 →	주 민 등 록 번 호	1
1 보험료입금확인/부활안내	2 부활안내	1 →		2
2 지급관련조회 및 처리	1 보험계약대출금	2 →		1
	2 중도인출금	2 →		2
	3 해약환급금	2 →		3
	4 축하금/교육자금	2 →		4
	5 만기보험금	2 →		5
	6 각종 배당금	2 →		6
	9 비밀번호변경	2 →		9
3 수익증권조회	1 예수금조회	3 →		1
3 수익증권조회	2 평가금액조회	3 →		2
4 퇴직연금조회	1 적립금조회	4 →		1
	2 부담금 납입원금	4 →		2
	3 최종부담금 납입일	4 →		3
	4 운용지시 상품조회	4 →		4
	5 중도인출금 지급조회	4 →		5

[*] 다시듣기, [#] 이전단계, 0 상담사 연결

2번 변액보험 전문상담 서비스

상담사 연결서비스 1~3번

수익률 및 적립금조회 상담
변액보험 간편 안내문자 상담
펀드추천 종목 BEST5 문자 상담

자동조회 및 문자발송 서비스

변액보험만 이용 가능합니다.
문자발송 서비스는 당사 등록된 계약자 전화번호로만 가능하며 정보 변경은 홈페이지, 고객센터 상담사를 통해 처리 가능합니다.

일반고객 ARS 업무구분별 서비스내용과 단축번호
서비스내용	이용순서
1 수익률 및 적립금조회	서비스 번호 입력(1~3) ↓ 주민등록번호 입력 ↓ 전화번호 입력 (2, 3번 문자발송 서비스) (변액 정상유지 상품이 여러 건일 경우 증서번호 입력, 상담사 연결 중 선택가능)
2 변액보험 간편 안내문자
3 펀드추천 종목 BEST5 문자

[*] 다시듣기, [#] 이전단계, 0 상담사 연결

ARS 이용시 통화요금 안내

일반전화 : 시내통화 요금 부과, 시외통화 요금은 시내통화 요금을 제외하고 회사부담
휴대폰, 인터넷전화 : 통신사와 약정한 요금제 기준으로 부과
보이는 ARS 이용시 데이터사용료 부과

채권추심업무 처리절차 안내문

당사는 연체안내 및 채권추심업무를 새한신용정보㈜와 에이앤디신용정보㈜에 위탁하고 있습니다.
채권추심은 '채권추심 추심사실 통지' 이후 다음과 같이 이루어집니다.
채권추심 업무진행과 관련하여 문의사항이 있으시면 언제든지 새한신용정보㈜(☎ : 02-6320-4761~4) 또는 에이앤디신용정보㈜ CS팀(☎ : 02-3705-4013,4017) 및 담당자에게 연락하여 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

① '채무변제촉구문' 등의 우편물을 발송하여 채무상환을 요구하게 되고, 채무변제 불이행 시 불이익(연체정보 등록에 따른 금융거래제한 등)에 대한 안내를 하게 됩니다.

② 우편물과 별도로 전화나 문자메시지를 통해 채무상환을 요구하게 되며, 채무변제 불이행 시 불이익에 대한 안내를 하게 됩니다.

③ 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통한 채무상환 요구에도 불구하고 변제가 이루어지지 않거나 귀하와 연락이 닿지 않는 경우에는 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 '방문'에 관한 사전 안내를 한 후 채무상환 요구나 소재파악 또는 재산조사 등을 위해 자택이나 근무지, 기타 소재지에 대한 방문을 할 수 있습니다.

④ 상당기간 채무변제가 이루어지지 않을 경우 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 채권자 또는 채권자협의회에 의한 채무금액 강제회수에 관한 법적조치(가압류신청, 지급명령신청, 강제경매신청 등) 예고통보를 할 수 있으며, 이에 불구하고 변제가 이루어지지 않는 경우에는 법원으로부터 집행권원을 부여받아 강제집행을 통한 채권 회수를 하게 됩니다. 그 밖에도 채권자 또는 채권자협의회에 의하여 법원에 재산관계명시신청이나 채무불이행등록 신청이 이루어질 수 있습니다.

불법채권추심 대응요령

당사는 연체안내 및 채권추심업무를 새한신용정보㈜와 에이앤디신용정보㈜에 위탁하고 있습니다.
다음과 같은 사실이 발생한 경우 새한신용정보㈜(☎ : 02-6320-4761~4) 또는 에이앤디신용정보㈜ CS팀(☎ : 02-3705-4013,4017)으로 연락 주시면 적극 도움을 드리도록 하겠습니다.

① 채권추심자의 신분이 의심스러울 경우

채권추심자가 방문, 전화 등으로 처음 접촉해 올 때는 신분을 확인할 수 있는 증표(사원증 또는 신용정보업종사원증)를 제시토록 요구하시고, 만일 이를 제시하지 못하거나 사진 미부착 · 훼손 등 신원이 의심스러운 경우 소속회사나 신용정보협회(전화:02-3775-2761~3, 홈페이지:www.cica.or.kr)에 재직여부 등을 확인하시기 바랍니다. 또한 채권추심자가 검찰 · 법원 등 사법당국을 사칭하거나 법무사, 법원집행관, 법원집행관대리 등의 사실과 다른 직함을 사용할 수 없습니다.

② 추심채권이 추심제한요건에 해당할 경우

본인의 채무가 추심제한요건(채무부존재 소송이 제기된 채권 등)에 해당되는지를 확인하고 추심제한 대상인 경우 담당자에게 서면으로 추심중단을 요청(전화 요청시 통화내용이 녹음 됩니다.)하시고 이를 확인할 수 있는 증빙자료를 제시해 주시기 바랍니다.

채권추심 제한대상이란?: 판결 등에 따라 권원이 인정되지 않은 민사채권; 채무자가 채권소멸시효 완성에 따라 추심중단을 요청 한 경우; 채무부존재 소송을 제기한 경우; 채무자로부터 신용회복위원회의 신용회복지원 신청사실을 통지받은 경우; 개인회생절차개시 또는 파산..회생에 따라 면책된 경우; 중증환자 등으로 사회적 생활부조를 요하는 경우; 채무자 사망 후 상속인이 상속 포기하거나 한정 승인한 경우

③ 가족 등 제3자에게 채무사실을 알려 주는 행위

채권추심자가 정당한 사유 없이 가족을 포함한 제3자에게 채무사실을 직접 알리거나 확인시켜주는 행위는 할 수 없습니다.

④ 가족에게 연락하여 채무변제를 요구하는 경우

채권추심자가 채무자의 가족 · 친지에게 연락하여 채무에 따른 불이익, 도의적 책임 등을 다하기 위하여 대위변제하여 줄 것을 요구할 수 없습니다. 또한 가족 등 제3자가 대위변제 의사를 밝혔다고 하여 제3자의 의사에 반하여 변제 독촉요구를 할 수 없습니다.

⑤ 채권추심회사 명의로 압류 · 경매 등 법적조치를 하겠다고 하는 경우

채권추심회사는 압류 · 경매 또는 채무불이행정보 등록 등의 조치를 직접 취할 수 없으므로 이러한 법적절차 진행을 직접 조치를 하겠다고 채권추심자가 채무자에게 이야기할 수 없습니다. 다만, 채권자 또는 채권자협의회에 의해 법적조치가 진행될 수 있다고 안내하는 행위는 가능합니다.

⑥ 채권추심자가 채무대납 등을 제의하는 경우

채권추심자가 채무를 대납해주겠다고 제의하거나, 대부업자, 카드깡 · 사채업자 등을 통한 자금 마련을 도와주겠다고 권유할 수 없습니다.

⑦ 채권자 또는 채권추심회사명의 계좌 이외의 계좌로 입금을 요구하는 경우

채권추심을 담당하는 직원 등이 현금 또는 본인계좌로 입금을 요구하는 것은 금지되어 있습니다.

고객센터