본문 바로가기 대메뉴 바로가기 좌측 소메뉴 바로가기

행복한 은퇴설계의 시작 - 미래에셋생명

개인고객기업고객

로딩중입니다

처리중입니다

고객님께서 제공하신 정보와 관련 정보를 가져오는 중입니다.
잠시만 기다려주시기 바랍니다.

로그아웃안내

레이어 닫기

자동 로그아웃 예정입니다

남은시간59

고객님의 금융거래 보호를 위하여 30분동안
거래가 없어 자동으로 로그아웃됩니다.
로그인을 연장하시려면 ‘연장하기’ 버튼을 클릭하여 주세요.

고객센터 : 1588-0220

로딩중입니다

처리중입니다

고객님께서 제공하신 정보와 관련 정보를 가져오는 중입니다.
잠시만 기다려주시기 바랍니다.

홈 > 금융소비자포털 > 금융소비자보호 > 금융소비자보호 우수사례

금융소비자보호 우수사례

미래에셋생명은 금융소비자보호 및 금융소비자 권익 증진을 위하여 다양한 활동을 실천하고 있습니다.
  • 미래에셋생명 변액보험 중심 자산 홈페이지 개편
    행복한 은퇴를 위한 변액자산관리를 위하여, 변액보험 중심의 자사 홈페이지를 개편하였습니다.
    홈페이지 개편을 통해 “변액자산관리” 메뉴를 신설하고, 메인화면에서 곧바로 변액보험 현황을 파악 하실 수 있도록 구성하였습니다.
  • 미래에셋생명 완전판매 실천 결의 대회 실시
    완전판매를 통한 고객 사랑을 실천하기 위하여, CEO이하 전국 지점장들이 모여 완전판매 실천 결의 대회를 실시하였습니다.
    실천 결의 대회를 통해 완전판매 실천 다짐 결의문을 낭독, 서명하고 완전판매에 대한 전사적 공감대를 형성하였습니다.
    미래에셋생명은 완전판매를 통한 고객 사랑을 실천하도록 지속적인 노력을 계속 하겠습니다.
  • 복잡한 약관의 변액보험, 미래에셋생명 제15차 약관 이해도
    평가 최고점 획득
    보험개발원 제15차 약관 이해도 평가에서 미래에셋생명이 유일하게 최고점인 80점대(우수등급)을 획득하였습니다.
    보험개발원의 제15차 약관 이해도 평가에 따르면 22개 생명보험사의 변액보험 약관은 전문가/소비자 평가 결과 100점 만점에 평균 73.2점(양호등급)이었으나, 미래에셋생명은 유일하게 최고점인 80점대(우수등급)를 획득하였습니다. 소비자의 관점으로 쉽고 이해하기 쉬운 약관을 만들 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다.
  • 미래에셋생명 빅데이터 자산관리 서비스 <로보엑스> 도입
    미래에셋생명 빅데이터 맞춤형 자산관리서비스 “ROBO-X(로보엑스)”를 도입하였습니다.
    로보엑스는 통계청, 질병관리본부, 국립암센터 등 공신력 높은 12개 기관 데이터를 모아 소비자 재무현황과 위험요소를 분석해 최적의 상품을 추천해 드리는 빅데이터 자산관리 서비스입니다. 미래에셋생명은 4차 산업혁명에 선제적으로 대응하여 투자전문그룹의 일원으로 독립성과 경쟁우위를 지속하겠습니다.
  • “스마트폰으로 한 번에” 미래에셋생명, 스마트 안내장 발송
    모바일 최적 인터페이스로 더 쉽고 상세한 정보 전달
    모바일에서 빠르고 편하게 확인 하실 수 있도록 스마트 안내장을 오픈하였습니다.
    스마트 안내장을 통해 자사 상품에 가입한 고객이 기존 우편이나 이메일로 받던 안내장을 스마트폰으로 받으실 수 있고, 상품의 기본특징, 보험료 납입내역과 보장사항 등 가입상품의 주요 내용을 스마트폰에서 원스톱으로 확인하실 수 있습니다. 고객님이 쉽게 보고 이해하실 수 있도록 모바일 최적화와 각 상품의 특징에 맞춰 그래프와 차트 등 인포그래픽스를 활용해 디자인을 개편하였습니다
  • 미래에셋생명 제23회 매경금융상품대상 / 중앙일보 2018 소비자의 선택 The Best Brand of CONSUMER <변액유니버셜종신보험 두개의 약속> 수상
    변액유니버셜종신보험 두개의 약속 상품이 제23회 매경 금융상품 대상 및 중앙일보 2018 소비자의 선택 8년 연속 대상을 받았습니다.
    변액유니버셜 종신보험 두개의 약속은 사망보장과 생활자금을 동시에 최저보증 하여 100세 시대를 준비하려는 소비자들에게 폭발적인 인기를 모은 히트 상품으로 사망보험금은 물론, 생활자금 지급 기능도 갖춰 은퇴 이후의 생활비 마련이 가능합니다. 미래에셋생명 만의 차별화된 변액보험 전문성을 바탕으로 업계 최고 수준의 환급률도 기대 가능한 상품으로 인정 받았습니다.
  • 미래에셋생명 배려계층(고령자,장애인,임산부 등)을 위한 서비스 운영
    미래에셋생명은 업무처리에 어려움을 겪을 수 있는 배려계층에게 보다 나은 서비스를 제공하고 금융상품 거래 시 정확한 이해 및 적절한 금융거래를 할 수 있도록 2017년 전용 배려창구를 오픈하여, 지속적인 서비스를 진행하고 있습니다.
  • 장애인을 위한 다양한 배려 서비스 운영
    미래에셋생명은 장애로 인하여 서비스 이용이 불편하지 않으시도록 장애인 전용 서비스를 운영 중에 있습니다.
    • 1. 배려창구를 통한 우선 서비스 제공
      • - 모든 영업점 및 고객행복센타에 장애가 있으신 고객님의 우선 이용 배려 창구를 운영 배려 창구를 통해 보다 알기 쉽고 정확하게 설명하고, 편의성을 제공
    • 2. ARS 이용시 장애인 고객님 전문 상담 제공
      • - ARS(1588-0220) 이용시 장애인 고객 전문 상담 매뉴(3번)를 추가 구성하여 도움이 필요한 고객님이 잘 이해하실 수 있도록 응대 속도를 조절하고 보다 이용이 편하실 수 있도록 전문 상담원을 배치
    • 3. 장애인 고객님 전용 팩스(FAX) 상담 신청 운영
      • - 장애인 전용 상담 신청 팩스를 운영하여 편의성을 제공
      • - 이름 , 연락처, 요청사항 작성 후 팩스 발송시 전문 상담사가 직접 연락하여 상담 진행
        • - 5시 이전 접수시 당일
        • - 5시 이후 접수시 익일
      • - 장애인 고객님 전용 팩스(FAX)번호 (02-6210-7920)
    • 4. 장애인 전용 이메일, 전자민원 접수 운영
      • - 홈페이지 소비자포털내 장애인 전용 전자 민원 접수 화면 이용 가능
      • - 장애인 전용 이메일 (cyberadmin@miraeasset.com) 이용 불편 사항 접수 가능

채권추심업무 처리절차 안내

레이어 닫기

채권추심업무 처리절차 안내문

당사는 연체안내 및 채권추심업무를 새한신용정보㈜와 에이앤디신용정보㈜에 위탁하고 있습니다.
채권추심은 '채권추심 추심사실 통지' 이후 다음과 같이 이루어집니다.
채권추심 업무진행과 관련하여 문의사항이 있으시면 언제든지 새한신용정보㈜(☎ : 02-6320-4761~4) 또는 에이앤디신용정보㈜ CS팀(☎ : 02-3705-4013,4017) 및 담당자에게 연락하여 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

  • ① '채무변제촉구문' 등의 우편물을 발송하여 채무상환을 요구하게 되고, 채무변제 불이행 시 불이익(연체정보 등록에 따른 금융거래제한 등)에 대한 안내를 하게 됩니다.
  • ② 우편물과 별도로 전화나 문자메시지를 통해 채무상환을 요구하게 되며, 채무변제 불이행 시 불이익에 대한 안내를 하게 됩니다.
  • ③ 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통한 채무상환 요구에도 불구하고 변제가 이루어지지 않거나 귀하와 연락이 닿지 않는 경우에는 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 '방문'에 관한 사전 안내를 한 후 채무상환 요구나 소재파악 또는 재산조사 등을 위해 자택이나 근무지, 기타 소재지에 대한 방문을 할 수 있습니다.
  • ④ 상당기간 채무변제가 이루어지지 않을 경우 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 채권자 또는 채권자협의회에 의한 채무금액 강제회수에 관한 법적조치(가압류신청, 지급명령신청, 강제경매신청 등) 예고통보를 할 수 있으며, 이에 불구하고 변제가 이루어지지 않는 경우에는 법원으로부터 집행권원을 부여받아 강제집행을 통한 채권 회수를 하게 됩니다. 그 밖에도 채권자 또는 채권자협의회에 의하여 법원에 재산관계명시신청이나 채무불이행등록 신청이 이루어질 수 있습니다.

불법채권추심 대응요령

당사는 연체안내 및 채권추심업무를 새한신용정보㈜와 에이앤디신용정보㈜에 위탁하고 있습니다.
다음과 같은 사실이 발생한 경우 새한신용정보㈜(☎ : 02-6320-4761~4) 또는 에이앤디신용정보㈜ CS팀(☎ : 02-3705-4013,4017)으로 연락 주시면 적극 도움을 드리도록 하겠습니다.

  • ① 채권추심자의 신분이 의심스러울 경우

    채권추심자가 방문, 전화 등으로 처음 접촉해 올 때는 신분을 확인할 수 있는 증표(사원증 또는 신용정보업종사원증)를 제시토록 요구하시고, 만일 이를 제시하지 못하거나 사진 미부착 · 훼손 등 신원이 의심스러운 경우 소속회사나 신용정보협회(전화:02-3775-2761~3, 홈페이지:www.cica.or.kr)에 재직여부 등을 확인하시기 바랍니다. 또한 채권추심자가 검찰 · 법원 등 사법당국을 사칭하거나 법무사, 법원집행관, 법원집행관대리 등의 사실과 다른 직함을 사용할 수 없습니다.

  • ② 추심채권이 추심제한요건에 해당할 경우

    본인의 채무가 추심제한요건(채무부존재 소송이 제기된 채권 등)에 해당되는지를 확인하고 추심제한 대상인 경우 담당자에게 서면으로 추심중단을 요청(전화 요청시 통화내용이 녹음 됩니다.)하시고 이를 확인할 수 있는 증빙자료를 제시해 주시기 바랍니다.

    채권추심 제한대상이란?
    판결 등에 따라 권원이 인정되지 않은 민사채권
    채무자가 채권소멸시효 완성에 따라 추심중단을 요청 한 경우
    채무부존재 소송을 제기한 경우
    채무자로부터 신용회복위원회의 신용회복지원 신청사실을 통지받은 경우
    개인회생절차개시 또는 파산..회생에 따라 면책된 경우
    중증환자 등으로 사회적 생활부조를 요하는 경우
    채무자 사망 후 상속인이 상속 포기하거나 한정 승인한 경우
  • ③ 가족 등 제3자에게 채무사실을 알려 주는 행위

    채권추심자가 정당한 사유 없이 가족을 포함한 제3자에게 채무사실을 직접 알리거나 확인시켜주는 행위는 할 수 없습니다.

  • ④ 가족에게 연락하여 채무변제를 요구하는 경우

    채권추심자가 채무자의 가족 · 친지에게 연락하여 채무에 따른 불이익, 도의적 책임 등을 다하기 위하여 대위변제하여 줄 것을 요구할 수 없습니다. 또한 가족 등 제3자가 대위변제 의사를 밝혔다고 하여 제3자의 의사에 반하여 변제 독촉요구를 할 수 없습니다.

  • ⑤ 채권추심회사 명의로 압류 · 경매 등 법적조치를 하겠다고 하는 경우

    채권추심회사는 압류 · 경매 또는 채무불이행정보 등록 등의 조치를 직접 취할 수 없으므로 이러한 법적절차 진행을 직접 조치를 하겠다고 채권추심자가 채무자에게 이야기할 수 없습니다. 다만, 채권자 또는 채권자협의회에 의해 법적조치가 진행될 수 있다고 안내하는 행위는 가능합니다.

  • ⑥ 채권추심자가 채무대납 등을 제의하는 경우

    채권추심자가 채무를 대납해주겠다고 제의하거나, 대부업자, 카드깡 · 사채업자 등을 통한 자금 마련을 도와주겠다고 권유할 수 없습니다.

  • ⑦ 채권자 또는 채권추심회사명의 계좌 이외의 계좌로 입금을 요구하는 경우

    채권추심을 담당하는 직원 등이 현금 또는 본인계좌로 입금을 요구하는 것은 금지되어 있습니다.