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행복한 은퇴설계의 시작 - 미래에셋생명

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홈 > 금융소비자포털 > 금융소비자보호 > 금융소비자보호 우수사례

금융소비자보호 우수사례

미래에셋생명은 소중한 고객의 말씀을 바탕으로 금융소비자의 권익을 증진하고, 더욱 편리하고 안전한 금융거래를 위하여 제도 및 시스템을 지속적으로 개선해 나가고 있습니다.
  • 제6회 대한민국 퇴직연금대상 종합대상(고용노동부장관상)
    수상
    2020년 2월 17일 「제6회 대한민국 퇴직연금대상」에서 「종합대상(고용노동부장관상)」을 수상하였습니다. 생명보험협회 공시에 따르면 미래에셋생명은 지난해 말 원리금비보장형 고객 수익률이 확정기여형(DC) 9.92%, 개인형 퇴직연금(IRP) 9.04%로 보험업권 1위를 기록했고, 직전 5년(2015~2019년) 운용관리적립금 성장률이 293%를 기록하여 시장평균(207%)을 크게 넘어선 것이 종합대상(고용노동부장관상) 수상 기업으로 선정된 배경입니다. 미래에셋생명은 퇴직연금 가입자를 대상으로 은퇴설계 전반에 관한 교육을 강화하고, 근로시간 단축 관련 DB형 퇴직연금 컨설팅 같은 다양한 솔루션을 제공하는 등 뛰어난 퇴직연금 컨설팅과 우수한 상품 경쟁력을 앞세워 고객의 행복한 은퇴설계를 적극 지원할 것입니다.
  • 미래에셋생명, 실시간 '채팅상담' 서비스 오픈
    미래에셋생명은 고객 상담의 편의성을 높이기 위해 2020년 5월 13일부터 카카오톡 채팅상담 서비스를 시행합니다.
    이 서비스는 고객과 미래에셋생명 상담원이 모바일 메신저 카카오톡을 활용해 보험금 청구,
    대출 등 현재 콜센터 연결과 지점 방문을 통해 상담하는 모든 업무를 채팅으로 진행하는 방식입니다. 고객이 ARS로 콜센터에 접속 후 기다려야 할 상황이 발생하면 채팅상담으로 전환해 곧바로 업무를 볼 수 있고, 상담원 1명당 동시에 3~4개의 채팅창을 띄워놓고 상담할 수 있어 고객의 대기시간이 줄어들어 고객 만족도의 향상은 물론 모바일 중심의 비대면 업무의 활성화로 효율성 개선을 기대하고 있습니다.
  • 제6회 대한민국 퇴직연금대상 최우수상 수상
    2020년 5월 26일 매경미디어그룹 주최 「제6회 대한민국 퇴직연금대상 시상식」에서 보험 부문 사업자 최우수상을 수상하였습니다.
    미래에셋생명은 높은 적립금 성장률과 수익률이 호평을 받았고, 계리사, 회계사, 노무사, CFA 등 업계 최고 수준의 전문성을 보유한 컨설팅 인력과 상품 경쟁력도 강점입니다.
    최근 법ㆍ제도 변화에 따라 퇴직연금사업자의 컨설팅 역량이 곧 고객의 노후 성패에 직결되므로 미래에셋생명은 언제나 타사보다 한발 앞선 퇴직연금 컨설팅과 수익률이 우수한 상품 경쟁력을 통해 고객의 행복한 은퇴설계에 동행하겠습니다.
  • 미래에셋생명, KSQI 우수 콜센터 10년 연속 선정
    미래에셋생명은 '2020년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 10년 연속 우수 콜센터로 선정되었습니다.
    2017년 업계 최초로 변액보험 고객 전용 상담 창구인 '변액보험 전담 콜센터'를 오픈했고, 사고보험금 청구와 사이버창구 이용 전담 상담 등 고객의 다양한 요구에 부응하고 있습니다.
    또, 고령자를 대상으로 '빠른 상담원 연결 서비스'와 '천천히 말하기 서비스'등을 통해 금융 혜택을 받기 어려운 고객층에게도 최적의 상담 품질을 제공하고 예약고객에게 상담사가 직접 연락하는 '예약콜 서비스'도 운영해 기다리는 불편을 없앴습니다.
    앞으로도 더욱 차별화된 서비스로 콜센터 상담품질 개선은 물론, 모바일 중심의 비대면 서비스를 활성화 하는 등 업계 최고 수준의 고객 서비스를 제공하도록 하겠습니다.

채권추심업무 처리절차 안내

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채권추심업무 처리절차 안내문

당사는 연체안내 및 채권추심업무를 새한신용정보㈜와 에이앤디신용정보㈜에 위탁하고 있습니다.
채권추심은 '채권추심 추심사실 통지' 이후 다음과 같이 이루어집니다.
채권추심 업무진행과 관련하여 문의사항이 있으시면 언제든지 새한신용정보㈜(☎ : 02-6320-4761~4) 또는 에이앤디신용정보㈜ CS팀(☎ : 02-3705-4013,4017) 및 담당자에게 연락하여 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

  • ① '채무변제촉구문' 등의 우편물을 발송하여 채무상환을 요구하게 되고, 채무변제 불이행 시 불이익(연체정보 등록에 따른 금융거래제한 등)에 대한 안내를 하게 됩니다.
  • ② 우편물과 별도로 전화나 문자메시지를 통해 채무상환을 요구하게 되며, 채무변제 불이행 시 불이익에 대한 안내를 하게 됩니다.
  • ③ 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통한 채무상환 요구에도 불구하고 변제가 이루어지지 않거나 귀하와 연락이 닿지 않는 경우에는 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 '방문'에 관한 사전 안내를 한 후 채무상환 요구나 소재파악 또는 재산조사 등을 위해 자택이나 근무지, 기타 소재지에 대한 방문을 할 수 있습니다.
  • ④ 상당기간 채무변제가 이루어지지 않을 경우 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 채권자 또는 채권자협의회에 의한 채무금액 강제회수에 관한 법적조치(가압류신청, 지급명령신청, 강제경매신청 등) 예고통보를 할 수 있으며, 이에 불구하고 변제가 이루어지지 않는 경우에는 법원으로부터 집행권원을 부여받아 강제집행을 통한 채권 회수를 하게 됩니다. 그 밖에도 채권자 또는 채권자협의회에 의하여 법원에 재산관계명시신청이나 채무불이행등록 신청이 이루어질 수 있습니다.

불법채권추심 대응요령

당사는 연체안내 및 채권추심업무를 새한신용정보㈜와 에이앤디신용정보㈜에 위탁하고 있습니다.
다음과 같은 사실이 발생한 경우 새한신용정보㈜(☎ : 02-6320-4761~4) 또는 에이앤디신용정보㈜ CS팀(☎ : 02-3705-4013,4017)으로 연락 주시면 적극 도움을 드리도록 하겠습니다.

  • ① 채권추심자의 신분이 의심스러울 경우

    채권추심자가 방문, 전화 등으로 처음 접촉해 올 때는 신분을 확인할 수 있는 증표(사원증 또는 신용정보업종사원증)를 제시토록 요구하시고, 만일 이를 제시하지 못하거나 사진 미부착 · 훼손 등 신원이 의심스러운 경우 소속회사나 신용정보협회(전화:02-3775-2761~3, 홈페이지:www.cica.or.kr)에 재직여부 등을 확인하시기 바랍니다. 또한 채권추심자가 검찰 · 법원 등 사법당국을 사칭하거나 법무사, 법원집행관, 법원집행관대리 등의 사실과 다른 직함을 사용할 수 없습니다.

  • ② 추심채권이 추심제한요건에 해당할 경우

    본인의 채무가 추심제한요건(채무부존재 소송이 제기된 채권 등)에 해당되는지를 확인하고 추심제한 대상인 경우 담당자에게 서면으로 추심중단을 요청(전화 요청시 통화내용이 녹음 됩니다.)하시고 이를 확인할 수 있는 증빙자료를 제시해 주시기 바랍니다.

    채권추심 제한대상이란?
    판결 등에 따라 권원이 인정되지 않은 민사채권
    채무자가 채권소멸시효 완성에 따라 추심중단을 요청 한 경우
    채무부존재 소송을 제기한 경우
    채무자로부터 신용회복위원회의 신용회복지원 신청사실을 통지받은 경우
    개인회생절차개시 또는 파산..회생에 따라 면책된 경우
    중증환자 등으로 사회적 생활부조를 요하는 경우
    채무자 사망 후 상속인이 상속 포기하거나 한정 승인한 경우
  • ③ 가족 등 제3자에게 채무사실을 알려 주는 행위

    채권추심자가 정당한 사유 없이 가족을 포함한 제3자에게 채무사실을 직접 알리거나 확인시켜주는 행위는 할 수 없습니다.

  • ④ 가족에게 연락하여 채무변제를 요구하는 경우

    채권추심자가 채무자의 가족 · 친지에게 연락하여 채무에 따른 불이익, 도의적 책임 등을 다하기 위하여 대위변제하여 줄 것을 요구할 수 없습니다. 또한 가족 등 제3자가 대위변제 의사를 밝혔다고 하여 제3자의 의사에 반하여 변제 독촉요구를 할 수 없습니다.

  • ⑤ 채권추심회사 명의로 압류 · 경매 등 법적조치를 하겠다고 하는 경우

    채권추심회사는 압류 · 경매 또는 채무불이행정보 등록 등의 조치를 직접 취할 수 없으므로 이러한 법적절차 진행을 직접 조치를 하겠다고 채권추심자가 채무자에게 이야기할 수 없습니다. 다만, 채권자 또는 채권자협의회에 의해 법적조치가 진행될 수 있다고 안내하는 행위는 가능합니다.

  • ⑥ 채권추심자가 채무대납 등을 제의하는 경우

    채권추심자가 채무를 대납해주겠다고 제의하거나, 대부업자, 카드깡 · 사채업자 등을 통한 자금 마련을 도와주겠다고 권유할 수 없습니다.

  • ⑦ 채권자 또는 채권추심회사명의 계좌 이외의 계좌로 입금을 요구하는 경우

    채권추심을 담당하는 직원 등이 현금 또는 본인계좌로 입금을 요구하는 것은 금지되어 있습니다.