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홈 > 고객센터 > 자주찾는질문 > 전체

자주찾는질문

  • 고객님들의 잦은 질문에 대한 답변을 FAQ로 구성하였습니다.
  • 관련된 FAQ를 확인하시고 더 필요하신 사항이 있으시면 고객상담을 이용해 주시기 바랍니다.

질문[우량체변경] 우량체로 변경되면 보험료 할인은 언제부터 적용돼나요?
답변우량체 변경으로 인한 할인은 소급적용되지 않으며, 적용후 납부하시는 보험료부터 할인됩니다.
질문[감액완납]종신보험 가입 중인데 감액완납 처리 하려면 어떻게 해야 하나요?
답변1년 이상 유효한 계약으로 납입주기에 일시납이 있는 상품만 가능하며, 환급금이 0인 특약은 해약후 감액완납 처리/ 내방
질문[일반연금 보험금/보험료감액]연금저축 월 25만원 납부하던걸 34만원으로 증액하려고 하면 어떻게 하나요?
답변- 내방하여 증액신청 가능하며 계약자 본인 신분증 지참하여 신청하시면 됩니다.
질문[보험금/보험료감액]보험계약대출이 있는 계약은 감액이 불가능한가요?
답변보험계약대출이 있는 경우 감액후의 해약환급금과 보험계약대출금을 확인하여 감액후의 보험계약대출금액이 감액 전 보험계약대출금보다 큰 경우에만 감액이 가능합니다.
질문[보험금/보험료감액]감액을 하면 이전에 납부했던 금액은 하나도 돌려받지 못하나요?
답변감액은 감액비율 만큼 해약처리되며, 감액당시 해약환급율에 따라 지급처리되므로 원금을 돌려받지 못할 수 있습니다.
질문계약자(수익자)를 변경하려고 하는데요 구비서류와 신청방법 알려주세요
답변계약자변경시 : (변경전/후 계약자,피보험자 내방시) 내방자 신분증, 피-변경후 계약자 관계확인서류 수익자변경시 : (계약자,피보험자,변경전 수익자 내방시) 내방자 신분증, 변경후 수익자 실명확인서류
질문[투입비율+적립금 일괄변경] 투입비율+적립금 일괄변경에 대해 알고 싶습니다.
답변- 투입비율 변경과 적립금 이전을 동시에 처리합니다. - 펀드개수는 투입펀드와 적립금만 운용하는 펀드를 포함 10개까지 가능합니다. (기본 / 추가 합산) - 변경횟수는 기본 / 추가 납입보험료 각각 연간 12회 가능합니다.
질문[적립금이전]평균분할투자 되고있는 계약의 적립금이전을 하려고 하는데 “평균분할투자펀드 적립금이전불가”라고 팝업이 뜹니다.
답변- 평균분할투자 신청중인 계약에 한하여 평균분할투자 펀드로의 적립금이전,투입비율변경 및 일괄변경은 불가합니다. 평균분할투자 펀드 이외의 펀드로 적립금 이전 신청 가능합니다.
질문[적립금이전]적립금 이전 처리시 “인출펀드는 인출만, 투입펀드는 투입만 가능합니다. “ 라고 팝업이 뜹니다.
답변- 적립금 이전 처리시 변경전 펀드에 적립되어있는 금액중 어떤 펀드로 몇 퍼센트 이전 해야할지를 고려해야 합니다. 즉, 투입비율변경 이나 투입비율+적립금 일괄변경 처리시 변경후 비율의 합이 100%가 되어야함과는 달리 실제 이전할 퍼센트를 계산하여 입력해야 합니다. EX) 변경전 : A펀드 50% B펀드 50% / 변경후 : B펀드 30% C펀드 70% 로 요청시 A펀드의 적립금 100%를 C펀드로 이전하고 B펀드의 60%를 C펀드로 이전 해야함
질문[적립금이전]변액보험 펀드변경 중 적립금이전에 대해 알고 싶습니다.
답변- 투입보험료의 투입비율은 변경하지 않고 기존에 적립되어 있는 펀드 별 적립금의 일부 또는 전부에 대하여 다른 펀드로 이전처리 합니다. - 적립금만 운용할 수 있는 펀드의 개수는 투입펀드를 포함 10개까지 가능합니다. (기본 / 추가 합산) - 적립금이전 변경횟수는 기본 / 추가 적립금 각각 연간 12회 가능합니다.
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채권추심업무 처리절차 안내

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채권추심업무 처리절차 안내문

당사는 연체안내 및 채권추심업무를 새한신용정보㈜와 에이앤디신용정보㈜에 위탁하고 있습니다.
채권추심은 '채권추심 추심사실 통지' 이후 다음과 같이 이루어집니다.
채권추심 업무진행과 관련하여 문의사항이 있으시면 언제든지 새한신용정보㈜(☎ : 02-6320-4761~4) 또는 에이앤디신용정보㈜ CS팀(☎ : 02-3705-4013,4017) 및 담당자에게 연락하여 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

① '채무변제촉구문' 등의 우편물을 발송하여 채무상환을 요구하게 되고, 채무변제 불이행 시 불이익(연체정보 등록에 따른 금융거래제한 등)에 대한 안내를 하게 됩니다.

② 우편물과 별도로 전화나 문자메시지를 통해 채무상환을 요구하게 되며, 채무변제 불이행 시 불이익에 대한 안내를 하게 됩니다.

③ 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통한 채무상환 요구에도 불구하고 변제가 이루어지지 않거나 귀하와 연락이 닿지 않는 경우에는 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 '방문'에 관한 사전 안내를 한 후 채무상환 요구나 소재파악 또는 재산조사 등을 위해 자택이나 근무지, 기타 소재지에 대한 방문을 할 수 있습니다.

④ 상당기간 채무변제가 이루어지지 않을 경우 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 채권자 또는 채권자협의회에 의한 채무금액 강제회수에 관한 법적조치(가압류신청, 지급명령신청, 강제경매신청 등) 예고통보를 할 수 있으며, 이에 불구하고 변제가 이루어지지 않는 경우에는 법원으로부터 집행권원을 부여받아 강제집행을 통한 채권 회수를 하게 됩니다. 그 밖에도 채권자 또는 채권자협의회에 의하여 법원에 재산관계명시신청이나 채무불이행등록 신청이 이루어질 수 있습니다.

불법채권추심 대응요령

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① 채권추심자의 신분이 의심스러울 경우

채권추심자가 방문, 전화 등으로 처음 접촉해 올 때는 신분을 확인할 수 있는 증표(사원증 또는 신용정보업종사원증)를 제시토록 요구하시고, 만일 이를 제시하지 못하거나 사진 미부착 · 훼손 등 신원이 의심스러운 경우 소속회사나 신용정보협회(전화:02-3775-2761~3, 홈페이지:www.cica.or.kr)에 재직여부 등을 확인하시기 바랍니다. 또한 채권추심자가 검찰 · 법원 등 사법당국을 사칭하거나 법무사, 법원집행관, 법원집행관대리 등의 사실과 다른 직함을 사용할 수 없습니다.

② 추심채권이 추심제한요건에 해당할 경우

본인의 채무가 추심제한요건(채무부존재 소송이 제기된 채권 등)에 해당되는지를 확인하고 추심제한 대상인 경우 담당자에게 서면으로 추심중단을 요청(전화 요청시 통화내용이 녹음 됩니다.)하시고 이를 확인할 수 있는 증빙자료를 제시해 주시기 바랍니다.

채권추심 제한대상이란?
판결 등에 따라 권원이 인정되지 않은 민사채권
채무자가 채권소멸시효 완성에 따라 추심중단을 요청 한 경우
채무부존재 소송을 제기한 경우
채무자로부터 신용회복위원회의 신용회복지원 신청사실을 통지받은 경우
개인회생절차개시 또는 파산..회생에 따라 면책된 경우
중증환자 등으로 사회적 생활부조를 요하는 경우
채무자 사망 후 상속인이 상속 포기하거나 한정 승인한 경우

③ 가족 등 제3자에게 채무사실을 알려 주는 행위

채권추심자가 정당한 사유 없이 가족을 포함한 제3자에게 채무사실을 직접 알리거나 확인시켜주는 행위는 할 수 없습니다.

④ 가족에게 연락하여 채무변제를 요구하는 경우

채권추심자가 채무자의 가족 · 친지에게 연락하여 채무에 따른 불이익, 도의적 책임 등을 다하기 위하여 대위변제하여 줄 것을 요구할 수 없습니다. 또한 가족 등 제3자가 대위변제 의사를 밝혔다고 하여 제3자의 의사에 반하여 변제 독촉요구를 할 수 없습니다.

⑤ 채권추심회사 명의로 압류 · 경매 등 법적조치를 하겠다고 하는 경우

채권추심회사는 압류 · 경매 또는 채무불이행정보 등록 등의 조치를 직접 취할 수 없으므로 이러한 법적절차 진행을 직접 조치를 하겠다고 채권추심자가 채무자에게 이야기할 수 없습니다. 다만, 채권자 또는 채권자협의회에 의해 법적조치가 진행될 수 있다고 안내하는 행위는 가능합니다.

⑥ 채권추심자가 채무대납 등을 제의하는 경우

채권추심자가 채무를 대납해주겠다고 제의하거나, 대부업자, 카드깡 · 사채업자 등을 통한 자금 마련을 도와주겠다고 권유할 수 없습니다.

⑦ 채권자 또는 채권추심회사명의 계좌 이외의 계좌로 입금을 요구하는 경우

채권추심을 담당하는 직원 등이 현금 또는 본인계좌로 입금을 요구하는 것은 금지되어 있습니다.