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홈 > 고객센터 > 자주찾는질문 > 전체

자주찾는질문

  • 고객님들의 잦은 질문에 대한 답변을 FAQ로 구성하였습니다.
  • 관련된 FAQ를 확인하시고 더 필요하신 사항이 있으시면 고객상담을 이용해 주시기 바랍니다.

질문오랫동안 월보험료 납입을 대체해도 상관없는건지요?
답변월대체 보험료는 월대체 기능 상품 중 의무납입기간 이후 해당월 보험료 납입여부와 관계없이 매월 계약 해당일에 해약환급금 (보험계약대출 원리금을 차감한 금액으로 특약의 해약환급금은 제외된 금액)에서 공제되는 것으로 공제가능금액이 월대체보험료보다 적거나 없을시 실효 또는 해지가 될수있으니 주의하시기 바랍니다.
질문기존에 9개월 추가납입을 했는데 보험료납입을 9개월 납입을 안하게 되면 상쇄되나요?
답변아닙니다. 추가납입보험료는 기본보험료를 초과하여 납입할 수 있는 보험료로, 기본보험료로 대체될 수 없습니다. 추가납입보험료를 9개월 납입하셨더라도, 보험료 납입을 하지 않으시면 계약이 실효될 수 있으니 정상적으로 보험료 납입을 하셔야 됩니다.
질문보험료 납부 중지가 가능한가요? 최대 신청기간은 어떻게 되나요
답변보험료 납입일시중지제도 가능한지는 해당 상품의 상품보종별, 납입기간별, 판매시기별 등에 따라 상이할수 있으므로 고객님이 가입하신 상품의 약관을 참조하시거나 고객지원센터(1588-0220)으로 문의하시기 바랍니다. 보험료 납입일시 중지 제도는 일시중지 기간만큼 보험료 납입기일 및 납입완료 시점이 연기되며 납입일시중지 기간중 월계약 해당일에 계약자 적립금 또는 해약환급금에서 계약유지에 필요한 월대체 금액이 공제됩니다.
질문연금저축 월 25만원 납부하던걸 34만원으로 증액하려고 하면 어떻게 하나요?
답변내방하여 증액신청 가능하며 계약자 본인 신분증 지참하여 신청하시면 됩니다.
질문의무납입경과개시일이라는 것이 있던데 무엇인가요?
답변납입기간동안 계약한 일정한 보험료를 납입을 해야했지만 일정기간이 지나면 기본보험료와 관계없이 보험기간 중 자유롭게 납입할수있는 것을 말합니다. (상품별 의무납입경과일이 상이하므로 해당 상품의 약관을 참조 하시기 바랍니다.)
질문보험료 납입내역에 추가납입항목이 있던데, 추가납입이 무엇을 의미하나요?
답변보험계약 성립 후부터 추가납입보험료 종료시점까지 기본보험료 이외의 추가로 납입한 보험료를 말합니다.
질문변액유니버셜보험 보험료를 줄여서 납입하고 싶은데 방법은 없나요?
답변의무납입기간 이전•후인 경우 감액을 통해 보험료를 줄여 납입 할 수 있습니다. 또한, 의무납입기간 이후는 자유납입보험료 납입기간으로 기본보험료보다 작게 또는 크게 납입할 수 있습니다. 최저 1만원부터 십원단위로 신청 가능하시니 참고하여 납입하시면 됩니다.
질문유니버셜보험 납입횟수가 58회인데 납입금액은 56회분으로 나옵니다. 왜 그런가요?
답변해당 보험은 의무납입기간 이후 월대체 되는 보험으로, 의무납입기간이 지나면 보험료납입과 관계없이 계약일자에 월대체가 반영되면서 종납사항(종납년월/납입횟수)이 변경됩니다. 즉, 납입횟수 58회는 계약월부터 의무납입기간까지의 보험료 납입횟수와 의무납입기간 이후 월대체 처리횟수의 합입니다. 납입금액의 56회분은 의무납입기간 이후 월대체 처리는 되었으나, 보험료 2개월분이 미납되어 56회분으로 확인됩니다.
질문보험료가 연체되어 실효상태 인데요 연체된 보험료를 납부하려고 합니다
답변1) 실효된 당월에 한해 처리가능 2) 안내장 수령일로부터 15일 이내 처리가능 2가지 중에 한 가지를 만족하실 경우 즉시이체, 가상계좌, 간이영수증을 통해 정상입금처리가 가능합니다. 위 기간이 지난 상태일 경우 실효후 2년이내에 지점에 내방하여 부활을 통하여 처리가능합니다.
질문가상계좌로 보험료를 납부하려고 합니다. 어떻게 하면 되나요?
답변지점, 은퇴설계센터 및 콜센터 유선신청으로 가상계좌를 부여받을수있으며, 가상계좌는 말그대로 고객님께 가상으로 발급해 드린 임의 계좌로 일회성 사용가능 합니다.
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채권추심업무 처리절차 안내

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채권추심업무 처리절차 안내문

당사는 연체안내 및 채권추심업무를 새한신용정보㈜와 에이앤디신용정보㈜에 위탁하고 있습니다.
채권추심은 '채권추심 추심사실 통지' 이후 다음과 같이 이루어집니다.
채권추심 업무진행과 관련하여 문의사항이 있으시면 언제든지 새한신용정보㈜(☎ : 02-6320-4761~4) 또는 에이앤디신용정보㈜ CS팀(☎ : 02-3705-4013,4017) 및 담당자에게 연락하여 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

  • ① '채무변제촉구문' 등의 우편물을 발송하여 채무상환을 요구하게 되고, 채무변제 불이행 시 불이익(연체정보 등록에 따른 금융거래제한 등)에 대한 안내를 하게 됩니다.
  • ② 우편물과 별도로 전화나 문자메시지를 통해 채무상환을 요구하게 되며, 채무변제 불이행 시 불이익에 대한 안내를 하게 됩니다.
  • ③ 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통한 채무상환 요구에도 불구하고 변제가 이루어지지 않거나 귀하와 연락이 닿지 않는 경우에는 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 '방문'에 관한 사전 안내를 한 후 채무상환 요구나 소재파악 또는 재산조사 등을 위해 자택이나 근무지, 기타 소재지에 대한 방문을 할 수 있습니다.
  • ④ 상당기간 채무변제가 이루어지지 않을 경우 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 채권자 또는 채권자협의회에 의한 채무금액 강제회수에 관한 법적조치(가압류신청, 지급명령신청, 강제경매신청 등) 예고통보를 할 수 있으며, 이에 불구하고 변제가 이루어지지 않는 경우에는 법원으로부터 집행권원을 부여받아 강제집행을 통한 채권 회수를 하게 됩니다. 그 밖에도 채권자 또는 채권자협의회에 의하여 법원에 재산관계명시신청이나 채무불이행등록 신청이 이루어질 수 있습니다.

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  • ① 채권추심자의 신분이 의심스러울 경우

    채권추심자가 방문, 전화 등으로 처음 접촉해 올 때는 신분을 확인할 수 있는 증표(사원증 또는 신용정보업종사원증)를 제시토록 요구하시고, 만일 이를 제시하지 못하거나 사진 미부착 · 훼손 등 신원이 의심스러운 경우 소속회사나 신용정보협회(전화:02-3775-2761~3, 홈페이지:www.cica.or.kr)에 재직여부 등을 확인하시기 바랍니다. 또한 채권추심자가 검찰 · 법원 등 사법당국을 사칭하거나 법무사, 법원집행관, 법원집행관대리 등의 사실과 다른 직함을 사용할 수 없습니다.

  • ② 추심채권이 추심제한요건에 해당할 경우

    본인의 채무가 추심제한요건(채무부존재 소송이 제기된 채권 등)에 해당되는지를 확인하고 추심제한 대상인 경우 담당자에게 서면으로 추심중단을 요청(전화 요청시 통화내용이 녹음 됩니다.)하시고 이를 확인할 수 있는 증빙자료를 제시해 주시기 바랍니다.

    채권추심 제한대상이란?
    판결 등에 따라 권원이 인정되지 않은 민사채권
    채무자가 채권소멸시효 완성에 따라 추심중단을 요청 한 경우
    채무부존재 소송을 제기한 경우
    채무자로부터 신용회복위원회의 신용회복지원 신청사실을 통지받은 경우
    개인회생절차개시 또는 파산..회생에 따라 면책된 경우
    중증환자 등으로 사회적 생활부조를 요하는 경우
    채무자 사망 후 상속인이 상속 포기하거나 한정 승인한 경우
  • ③ 가족 등 제3자에게 채무사실을 알려 주는 행위

    채권추심자가 정당한 사유 없이 가족을 포함한 제3자에게 채무사실을 직접 알리거나 확인시켜주는 행위는 할 수 없습니다.

  • ④ 가족에게 연락하여 채무변제를 요구하는 경우

    채권추심자가 채무자의 가족 · 친지에게 연락하여 채무에 따른 불이익, 도의적 책임 등을 다하기 위하여 대위변제하여 줄 것을 요구할 수 없습니다. 또한 가족 등 제3자가 대위변제 의사를 밝혔다고 하여 제3자의 의사에 반하여 변제 독촉요구를 할 수 없습니다.

  • ⑤ 채권추심회사 명의로 압류 · 경매 등 법적조치를 하겠다고 하는 경우

    채권추심회사는 압류 · 경매 또는 채무불이행정보 등록 등의 조치를 직접 취할 수 없으므로 이러한 법적절차 진행을 직접 조치를 하겠다고 채권추심자가 채무자에게 이야기할 수 없습니다. 다만, 채권자 또는 채권자협의회에 의해 법적조치가 진행될 수 있다고 안내하는 행위는 가능합니다.

  • ⑥ 채권추심자가 채무대납 등을 제의하는 경우

    채권추심자가 채무를 대납해주겠다고 제의하거나, 대부업자, 카드깡 · 사채업자 등을 통한 자금 마련을 도와주겠다고 권유할 수 없습니다.

  • ⑦ 채권자 또는 채권추심회사명의 계좌 이외의 계좌로 입금을 요구하는 경우

    채권추심을 담당하는 직원 등이 현금 또는 본인계좌로 입금을 요구하는 것은 금지되어 있습니다.