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홈 > 고객센터 > 자주찾는질문 > 전체

자주찾는질문

  • 고객님들의 잦은 질문에 대한 답변을 FAQ로 구성하였습니다.
  • 관련된 FAQ를 확인하시고 더 필요하신 사항이 있으시면 고객상담을 이용해 주시기 바랍니다.

질문[투입비율변경]투입비율 변경시 “자동재배분 계약입니다” 라는 안내 메시지가 뜹니다. 어떻게 처리하면 되나요?
답변자동재배분 신청계약의 경우 계약자가 선택한 주기로 계약자의 적립금이 투입펀드 및 투입비율로 자동재배분 처리가 됩니다. 즉, 적립금이전 신청을 하더라도 투입펀드가 적립금 이전한 펀드와 다르면 자동재배분 신청 주기에 따라 적립금이 현재 투입비율로 이전됩니다.
질문[투입비율변경]변액보험 펀드변경중 투입비율 변경에 대해 알고 싶습니다.
답변- 적립금은 이전되지 않으며, 투입비율변경 이후 도래하는 이체사유일에 해당하는 이체건부터 변경된 투입비율로 처리됩니다. - 투입펀드로 설정 할 수 있는 펀드의 개수는 적립금만 운용하는 펀드를 포함 10개까지 가능합니다. (기본 / 추가 합산) - 투입비율 변경횟수는 기본 / 추가 납입보험료 각각 연간 12회 가능합니다.
질문[보험계약대출자동이체]홈페이지에서 보험계약대출이자를 납부했는데 통장에서 한번 더 출금되었습니다. 반환이 되는가요?
답변보험계약대출이자 납부 전 이미 자동이체로 청구 되셨기 때문에, 해당계좌에서 출금되었습니 다. 출금된 보험계약대출이자는 출금일 + 2일 후 출금계좌로 자동 반환 되십니다.
질문[자동이체내역조회]남편계약의 보험료를 납입하고, 전부 관리하고있는 배우자(=예금주)에게 입금확인이 불가한 이유가 무엇입니까?
답변계약에 대한 권한이 계약자에게 있으므로 정보보호를 위해 예금주에게 정보제공내용이 제한됩니다.
질문[자동이체내역조회]말일이 영업일이 아니라서 2일에 보험료가 출금되었는데 전산에는 연체로 조회되는데 언제 반영되나요?
답변보험료 출금후 입금반영은 [출금일 + 2일] 소요됩니다. 2일에 보험료가 출금된 경우 입금반영은 4일에 확인 가능하고, 전월분으로 반영됩니다.
질문오늘 해약을 했는데 오늘 통장에서 보험료가 출금되었습니다.
답변출금일로부터 영업일 2일 후에 출금된 고객님 통장으로 재입금처리됩니다. (☞ 예를 들어 15일 출금되었다면 17일 재입금처리됩니다. 단, 16,17일이 휴일인 경우 19일날 재입금처리됩니다.)
질문오늘 자동이체일인데 오늘 자동이체해지하면 출금되지 않나요?
답변출금일에 자동이체해지를 하시는 경우 은행에 따라 출금이 될수도 있으므로, 보험료납입을 원하지 않는 경우는 반드시 자동이체일 2일 전에는 자동이체해지를 해주셔야 합니다.
질문보험료 이체일에 잔고가 없어서 출금이 안됐습니다. 입금은 어떻게 하나요?
답변[기본보험료] - 이체일에 출금이 안되신 경우 5일 단위로 실효전까지 재청구가 들어가며, 연체된 보험료는 이체희망일 이후부터 2개월분의 청구가됩니다. (예1) [이체희망일 10일] 일경우 : 잔고부족으로 미출금시 15일자로 재청구됨 (예2) [이체희망일 10일 / 전월분 미납] 일경우 : 당월 5일자에 1회분청구, 미출금시 10일자에 2회분청구됨 ※ 익월 말일까지 잔고가 부족한 경우라면 익익월 1일자 계약해지(실효)로 더 이상 청구의뢰가 신청되지 않으므로, 통장잔고를 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
질문가족계좌로 자동이체를 변경 시 필요한 것은 무엇입니까?
답변계약자 혹은 예금주 중 신청자분의 신분증지참하여 내방신청 가능하며 고객지원센터로 유선신청시 계약자본인만 신청가능하며 예금주와 통화확인까지 완료되시면 변경가능합니다. (단, ① 계약자와 예금주의 관계가 형제자매인경우 예금주 신분증, 통장사본, 부모기준의 가족관계증명서 ② 계약자 = 미성년자 or 예금주 = 미성년자 일경우 친권자 확인서류 : 미성년자 기준의 기본증명서, 가족관계증명서 (친권자中 1인의 동의下 처리가능)가 필요합니다. 당사의 예금주 등록 가능범위로 본인 및 배우자 / 직계존비속 / 형제자매 / 배우자의 부모/ 자녀의 배우자까지 가능합니다.)
질문자동이체 변경 신청을 하려고 합니다. 어떻게 하면 되나요?
답변아래의 방법중 선택하여 신청가능합니다. 1. 홈페이지 신청방법 : [당사홈페이지로그인 →사이버창구→보험관련→자동이체신청/변경]에서 신청 2. 유선 신청방법 : 계약자 본인만 신청가능하며 대표전화 1588-0220으로 신청 (계약자/예끔주 상이시 예금주 통화하여 신청사항확인) 3. 방문신청 방법 : 가까운 지점 및 은퇴설계센터에 계약자 혹은 예금주 중 신분증 지참하여 신청 (계약자 or 예금주 中 미내방자 통화하여신청사항확인) 4. FC 찾아가는서비스 방법 : 계약관리 FC를 통해 자동이체 신청이 가능합니다. ( 신분증 및 통장사본 첨부)
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채권추심업무 처리절차 안내

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채권추심업무 처리절차 안내문

당사는 연체안내 및 채권추심업무를 새한신용정보㈜와 에이앤디신용정보㈜에 위탁하고 있습니다.
채권추심은 '채권추심 추심사실 통지' 이후 다음과 같이 이루어집니다.
채권추심 업무진행과 관련하여 문의사항이 있으시면 언제든지 새한신용정보㈜(☎ : 02-6320-4761~4) 또는 에이앤디신용정보㈜ CS팀(☎ : 02-3705-4013,4017) 및 담당자에게 연락하여 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

  • ① '채무변제촉구문' 등의 우편물을 발송하여 채무상환을 요구하게 되고, 채무변제 불이행 시 불이익(연체정보 등록에 따른 금융거래제한 등)에 대한 안내를 하게 됩니다.
  • ② 우편물과 별도로 전화나 문자메시지를 통해 채무상환을 요구하게 되며, 채무변제 불이행 시 불이익에 대한 안내를 하게 됩니다.
  • ③ 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통한 채무상환 요구에도 불구하고 변제가 이루어지지 않거나 귀하와 연락이 닿지 않는 경우에는 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 '방문'에 관한 사전 안내를 한 후 채무상환 요구나 소재파악 또는 재산조사 등을 위해 자택이나 근무지, 기타 소재지에 대한 방문을 할 수 있습니다.
  • ④ 상당기간 채무변제가 이루어지지 않을 경우 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 채권자 또는 채권자협의회에 의한 채무금액 강제회수에 관한 법적조치(가압류신청, 지급명령신청, 강제경매신청 등) 예고통보를 할 수 있으며, 이에 불구하고 변제가 이루어지지 않는 경우에는 법원으로부터 집행권원을 부여받아 강제집행을 통한 채권 회수를 하게 됩니다. 그 밖에도 채권자 또는 채권자협의회에 의하여 법원에 재산관계명시신청이나 채무불이행등록 신청이 이루어질 수 있습니다.

불법채권추심 대응요령

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  • ① 채권추심자의 신분이 의심스러울 경우

    채권추심자가 방문, 전화 등으로 처음 접촉해 올 때는 신분을 확인할 수 있는 증표(사원증 또는 신용정보업종사원증)를 제시토록 요구하시고, 만일 이를 제시하지 못하거나 사진 미부착 · 훼손 등 신원이 의심스러운 경우 소속회사나 신용정보협회(전화:02-3775-2761~3, 홈페이지:www.cica.or.kr)에 재직여부 등을 확인하시기 바랍니다. 또한 채권추심자가 검찰 · 법원 등 사법당국을 사칭하거나 법무사, 법원집행관, 법원집행관대리 등의 사실과 다른 직함을 사용할 수 없습니다.

  • ② 추심채권이 추심제한요건에 해당할 경우

    본인의 채무가 추심제한요건(채무부존재 소송이 제기된 채권 등)에 해당되는지를 확인하고 추심제한 대상인 경우 담당자에게 서면으로 추심중단을 요청(전화 요청시 통화내용이 녹음 됩니다.)하시고 이를 확인할 수 있는 증빙자료를 제시해 주시기 바랍니다.

    채권추심 제한대상이란?
    판결 등에 따라 권원이 인정되지 않은 민사채권
    채무자가 채권소멸시효 완성에 따라 추심중단을 요청 한 경우
    채무부존재 소송을 제기한 경우
    채무자로부터 신용회복위원회의 신용회복지원 신청사실을 통지받은 경우
    개인회생절차개시 또는 파산..회생에 따라 면책된 경우
    중증환자 등으로 사회적 생활부조를 요하는 경우
    채무자 사망 후 상속인이 상속 포기하거나 한정 승인한 경우
  • ③ 가족 등 제3자에게 채무사실을 알려 주는 행위

    채권추심자가 정당한 사유 없이 가족을 포함한 제3자에게 채무사실을 직접 알리거나 확인시켜주는 행위는 할 수 없습니다.

  • ④ 가족에게 연락하여 채무변제를 요구하는 경우

    채권추심자가 채무자의 가족 · 친지에게 연락하여 채무에 따른 불이익, 도의적 책임 등을 다하기 위하여 대위변제하여 줄 것을 요구할 수 없습니다. 또한 가족 등 제3자가 대위변제 의사를 밝혔다고 하여 제3자의 의사에 반하여 변제 독촉요구를 할 수 없습니다.

  • ⑤ 채권추심회사 명의로 압류 · 경매 등 법적조치를 하겠다고 하는 경우

    채권추심회사는 압류 · 경매 또는 채무불이행정보 등록 등의 조치를 직접 취할 수 없으므로 이러한 법적절차 진행을 직접 조치를 하겠다고 채권추심자가 채무자에게 이야기할 수 없습니다. 다만, 채권자 또는 채권자협의회에 의해 법적조치가 진행될 수 있다고 안내하는 행위는 가능합니다.

  • ⑥ 채권추심자가 채무대납 등을 제의하는 경우

    채권추심자가 채무를 대납해주겠다고 제의하거나, 대부업자, 카드깡 · 사채업자 등을 통한 자금 마련을 도와주겠다고 권유할 수 없습니다.

  • ⑦ 채권자 또는 채권추심회사명의 계좌 이외의 계좌로 입금을 요구하는 경우

    채권추심을 담당하는 직원 등이 현금 또는 본인계좌로 입금을 요구하는 것은 금지되어 있습니다.