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홈 > 고객센터 > 자주찾는질문 > 전체

자주찾는질문

  • 고객님들의 잦은 질문에 대한 답변을 FAQ로 구성하였습니다.
  • 관련된 FAQ를 확인하시고 더 필요하신 사항이 있으시면 고객상담을 이용해 주시기 바랍니다.

질문[연금]개인연금저축상품에 가입했는데 소득공제를 받지 않았습니다. 나중에 연금으로 안받고 해지하면 세금이 추징되나요?
답변연금 저축보험은 연금으로 수령하지 않고 중도 해지시 기타소득세 및 해지 가산세가 부과됩니다. 먼저 기타 소득세의 경우, 향후 해약시점의 소득공제 받은 금액을 제외한 총 납입보험료가 해약환급금보다 더 클 경우 손실이 발생되므로 세금이 추징되지 않습니다. 반대로 해약 시점의 해약환급금이 소득공제 받은 금액을 차감한 총 납입보험료보다 많을 경우 수익이 발생되므로 22%(주민세포함)가 추징됩니다.
질문[연금]연금개시가 도래 되었는데 어떻게 신청하면 되나요?
답변연금개시일 이후 만기시 수익자가 연금신청을 하실 수 있습니다. 1) 은퇴설계센터 또는 지점 방문 구분 내 용 구비서류 ○ 청구권자(만기시 수익자)내방시 : 만기시 수익자 신분증, 통장 ○ 대리인 내방시 ① 대리인 신분증 ② 청구권자(만기수익자) 통장 ③ 청구권자(만기시수익자)인감증명서 ④ 청구권자(만기시수익자) ⑤ 관계확인서류[배우자 및 직계존ㆍ비속만 가능] ⑥ 위임장[연금형태, 연금수령방법, 연금기간 작성 후 성명 기재후 서명] ⑦ 청구권자 유선확인[대리인 위임여부 및 연금작성 내용에 대해 확인] ※ 2회차 이후 대리인 신청시 관계확인서류 및 위임장 생략 유의사항 ○ 청구권자와 피보험자 상이시 : 피보험자 생존확인서류 징구(연금개시 이후 발급) → 주민등록등본, 기본증명서, 가족관계증명서 中 택일 ○ 보증지급기간 이후에는 피보험자 생존확인 必 단, 연금 최종 신청시 생존서류 연금개시 이후에 발급된 서류만 가능 2) FC찾아가는서비스 : 청구권자의 신분증 사본, 인감증명서(발급3개월이내), 인감도장, 통장사본 (보험료 또는 보험계약대출이자 출금 계좌, 사이버등록계좌만 가능) ※ 연금신청서 작성(수기작성) - 연금종류, 연금지급방법, 연금선택기간등 작성 후 청구권자가 자필로 기재 후 인감도장 날인
질문[만기/분할보험금]분할보험금 지급 中 만기시 수익자가 사망한 경우 구비서류가 어떻게 되나요?
답변만기시 수익자 기준의 기본증명서/가족관계증명서, 제적등본 中 택일(사망 및 상속인 확인) - 대표수익자 지정동의서(당사양식) - 상속인 내방시: 신분증 지참하여 자필서명 - 상속인 미내방시: 인감증명서, 인감도장 - 상속인 미성년자인 경우: 미성년자 기준으로 발급한 기본증명서, 가족관계증명서 - 대표 수익자 신분증 및 통장사본 을 지참하시면 됩니다. ※ 상속인이 미성년자인 경우 기본증명서에 확인되는 친권인이나 후견인 - 내방시: 신분증 지참하여 자필서명 - 미내방시: 친권자 또는 인감증명서, 인감도장 지참
질문[만기/분할보험금]분할보험금을 받고 있습니다. 매번 신청하기 번거로운데 방법이 없나요?
답변분할보험금 자동송금 제도를 이용하시면 편리합니다. 발생하는 분할보험을 매번 신청하실 필요는 없으며, 해당발생일이 되면 자동으로 신청하신 계좌로 입금처리 됩니다.
질문[중도인출]중도인출 수수료는 어떻게 되나요?
답변인출금액의 0.2%와 2000원 중 작은 금액입니다. (단, 2012년 3월 12일 이후부터 연 4회에 한하여 수수료를 면제해드리고 있습니다.)
질문[중도인출]중도인출은 언제 가능한가요?
답변계약일 성립 이후부터 중도인출 가능금액 범위 내에서 중도인출이 가능합니다. (단, 상품별로 일시납의 경우 1개월 이후, 적립형의 경우 납입경과기간 1년 ~ 3년 후 제한이 있을수 있습니다.)
질문[중도인출]중도인출이 무엇인가요?
답변보험가입 후 일정기간 이후 해약이나 대출이 아닌 적립금의 일부를 만기일 이전에 찾아 사용 하는 것입니다. 단, 인출된 금액만큼의 만기환급금 또는 사망보험금이 감소할 수 있습니다.
질문해약하려니 손실이 발생되는 이유는 무엇인가요?
답변보험은 은행의 저축과는 달리 위험보장과 저축을 겸비한 제도로써 보험계약자가 납입한 보험료중 일부는 불의의 사고를 당한 다른 가입자에게 지급되는 보험금으로, 또 다른 일부는 보험회사 운영에 필요한 경비로 사용되므로 중도해지(해약) 시 지급되는 해지(해약)환급금은 납입한 보험료보다 적거나 없을 수도 있습니다.
질문해약을 하려면 어떻게 해야 하나요?
답변① 은퇴설계센터 또는 지점방문 - 계약자 내방 : 신분증, 통장 지참 후 방문 - 대리인 내방 : 계약자의 인감증명서, 인감도장, 통장, 대리인의 신분증 지참 후 방문 * 인감증명서는 3개월 이내 발급건만 가능합니다 ② 사이버창구(인터넷) 이용 - 사이버계좌등록 고객 限 이용가능 (증번별 1일한도 4,000만원 / 1개월한도 1억) ③ 고객지원센터 유선 청구(☎1588-0220) - 1일한도 2,000만원(보안카드 有), 300만원(보안카드 蕪) ④ ARS 청구 - 사이버계좌등록 고객 限 이용가능 (증번별 1일한도 1,000만원 / 1개월한도 3,000만원) * 월한도 적용기간 : 지급발생일로부터 1개월 [유의사항] 유지계약 해약 : 월납 13회 미만/통신수단에 의한 해지처리 미동의건은 사이버/고객지원센터/ARS 해약 불가합니다.
질문보험을 해약하려고 할 때 반드시 계약자 본인이 해야 합니까? 또 해약 시 준비해야 할 것은 어떤 것이 있습니까
답변보험 해약은 반드시 보험료를 납부하고 있는 계약자 본인이 해야 합니다. 만약 계약자 본인이 오지 못할 경우가 생긴다면 직계 존비속에 한하여 해약할 수 있습니다. 이 때에는 계약자의 인감증명서가 필요합니다. 그 외의 서류로는 보험증권, 도장, 신분증 등이 있습니다.
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채권추심업무 처리절차 안내

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채권추심업무 처리절차 안내문

당사는 연체안내 및 채권추심업무를 새한신용정보㈜와 에이앤디신용정보㈜에 위탁하고 있습니다.
채권추심은 '채권추심 추심사실 통지' 이후 다음과 같이 이루어집니다.
채권추심 업무진행과 관련하여 문의사항이 있으시면 언제든지 새한신용정보㈜(☎ : 02-6320-4761~4) 또는 에이앤디신용정보㈜ CS팀(☎ : 02-3705-4013,4017) 및 담당자에게 연락하여 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

  • ① '채무변제촉구문' 등의 우편물을 발송하여 채무상환을 요구하게 되고, 채무변제 불이행 시 불이익(연체정보 등록에 따른 금융거래제한 등)에 대한 안내를 하게 됩니다.
  • ② 우편물과 별도로 전화나 문자메시지를 통해 채무상환을 요구하게 되며, 채무변제 불이행 시 불이익에 대한 안내를 하게 됩니다.
  • ③ 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통한 채무상환 요구에도 불구하고 변제가 이루어지지 않거나 귀하와 연락이 닿지 않는 경우에는 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 '방문'에 관한 사전 안내를 한 후 채무상환 요구나 소재파악 또는 재산조사 등을 위해 자택이나 근무지, 기타 소재지에 대한 방문을 할 수 있습니다.
  • ④ 상당기간 채무변제가 이루어지지 않을 경우 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 채권자 또는 채권자협의회에 의한 채무금액 강제회수에 관한 법적조치(가압류신청, 지급명령신청, 강제경매신청 등) 예고통보를 할 수 있으며, 이에 불구하고 변제가 이루어지지 않는 경우에는 법원으로부터 집행권원을 부여받아 강제집행을 통한 채권 회수를 하게 됩니다. 그 밖에도 채권자 또는 채권자협의회에 의하여 법원에 재산관계명시신청이나 채무불이행등록 신청이 이루어질 수 있습니다.

불법채권추심 대응요령

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  • ① 채권추심자의 신분이 의심스러울 경우

    채권추심자가 방문, 전화 등으로 처음 접촉해 올 때는 신분을 확인할 수 있는 증표(사원증 또는 신용정보업종사원증)를 제시토록 요구하시고, 만일 이를 제시하지 못하거나 사진 미부착 · 훼손 등 신원이 의심스러운 경우 소속회사나 신용정보협회(전화:02-3775-2761~3, 홈페이지:www.cica.or.kr)에 재직여부 등을 확인하시기 바랍니다. 또한 채권추심자가 검찰 · 법원 등 사법당국을 사칭하거나 법무사, 법원집행관, 법원집행관대리 등의 사실과 다른 직함을 사용할 수 없습니다.

  • ② 추심채권이 추심제한요건에 해당할 경우

    본인의 채무가 추심제한요건(채무부존재 소송이 제기된 채권 등)에 해당되는지를 확인하고 추심제한 대상인 경우 담당자에게 서면으로 추심중단을 요청(전화 요청시 통화내용이 녹음 됩니다.)하시고 이를 확인할 수 있는 증빙자료를 제시해 주시기 바랍니다.

    채권추심 제한대상이란?
    판결 등에 따라 권원이 인정되지 않은 민사채권
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  • ⑤ 채권추심회사 명의로 압류 · 경매 등 법적조치를 하겠다고 하는 경우

    채권추심회사는 압류 · 경매 또는 채무불이행정보 등록 등의 조치를 직접 취할 수 없으므로 이러한 법적절차 진행을 직접 조치를 하겠다고 채권추심자가 채무자에게 이야기할 수 없습니다. 다만, 채권자 또는 채권자협의회에 의해 법적조치가 진행될 수 있다고 안내하는 행위는 가능합니다.

  • ⑥ 채권추심자가 채무대납 등을 제의하는 경우

    채권추심자가 채무를 대납해주겠다고 제의하거나, 대부업자, 카드깡 · 사채업자 등을 통한 자금 마련을 도와주겠다고 권유할 수 없습니다.

  • ⑦ 채권자 또는 채권추심회사명의 계좌 이외의 계좌로 입금을 요구하는 경우

    채권추심을 담당하는 직원 등이 현금 또는 본인계좌로 입금을 요구하는 것은 금지되어 있습니다.