본문 바로가기 대메뉴 바로가기 좌측 소메뉴 바로가기

행복한 은퇴설계의 시작 - 미래에셋생명

개인고객기업고객

로딩중입니다

처리중입니다

고객님께서 제공하신 정보와 관련 정보를 가져오는 중입니다.
잠시만 기다려주시기 바랍니다.

로그아웃안내

레이어 닫기

자동 로그아웃 예정입니다

남은시간59

고객님의 금융거래 보호를 위하여 30분동안
거래가 없어 자동으로 로그아웃됩니다.
로그인을 연장하시려면 ‘연장하기’ 버튼을 클릭하여 주세요.

고객센터 : 1588-0220

로딩중입니다

처리중입니다

고객님께서 제공하신 정보와 관련 정보를 가져오는 중입니다.
잠시만 기다려주시기 바랍니다.

홈 > 고객센터 > 자주찾는질문 > 전체

자주찾는질문

  • 고객님들의 잦은 질문에 대한 답변을 FAQ로 구성하였습니다.
  • 관련된 FAQ를 확인하시고 더 필요하신 사항이 있으시면 고객상담을 이용해 주시기 바랍니다.

질문보험을 해약할 때 되돌려 받는 금액이 납입한 금액에 비해 왜 적습니까?
답변보험료의 구성을 알아보면 그 차이가 왜 나는지 알 수 있습니다. 보험가입자가 보험회사에 내는 보험료는 크게 순보험료와 부가보험료로 구분됩니다. 순보험료는 위험보험료와 저축보험료로 구분되며, 부가보험료는 신계약비, 유지비, 집금비, 투자경비로 구분됩니다. 일례로, 가입한지 한 달 만에 보험사고가 발생할 경우 지급되는 보험금을 생각해 보십시오. 단 몇 만원을 보험료로 내고 받는 보험금은 엄청난 금액이 될 수도 있습니다. 당연히 차이가 날 수 밖에 없습니다. 만약에 발생할 사고를 대비해 보험에 가입하지만 보험사고야 되도록이면 발생하지 않는 것이 좋을 것입니다. 원리금이 보장되는 은행의 저축과는 달리 보험은 위험보장과 저축을 겸한 제도이므로, 계약자가 납입한 보험료중 일부는 불의의 사고를 당한 다른 계약자에게 지급되는 보험금으로 사용되고, 또 일부는 보험회사의 운영에 필요한 경비로 사용되기 때문에 보험계약을 중도에 해약한 경우 지급되는 해약환급금은 그 동안 납입한 보험료보다 적거나 또는 없을 수도 있습니다.
질문여러가지 이유로 보험을 해약하려합니다. 가능합니까?
답변예. 보험해약은 언제라도 가능합니다. 그러나 그 손해는 해약당사자의 책임입니다. 보험은 일반 은행의 적금 등의 상품과는 달리 보장의 기능 등으로 납입한 금액과 해약 시 돌려받는 해약환급금에는 반드시 차이가 있습니다. 해약 시에는 다시 한번 생각한 후 결정하십시요. 해약 후 똑같은 보험에 가입하려고 하면 더 많은 보험료를 내야하니 되도록이면 유지토록 하십시요
질문보험 가입후 생각해보니 나에게 적합하지 않은 것 같습니다. 해약하면 이미 납입한 보험료를 돌려받을 수 있습니까?
답변이러한 경우 해약은 가능하지만 보험료 전액를 돌려 받을수 없고, 규정된 해약환급금만 받을 수 있습니다. 단, 청약철회기간(제1회 보험료를 낸 날로 부터 납입일 포함 15일 이내)내에는 전액을 돌려 받을 수 있습니다. 생명보험은 대부분 장기계약이니 보험계약 시에 계약에 대해 검토를 충분히 한 후 가입하십시요.
질문보험 청약시 생활설계사가 설명한 내용이 발행된 증권의 내용과 다릅니다. 해약을 할 수 있습니까?
답변할 수 있습니다. 이러한 경우는 생활설계사의 부실모집에 의한 것이므로 생명보험 약관의 규정 등으로 계약자의 임의 해지권을 인정해 계약을 취소하여 이미 납입한 보험료를 되돌려 받을 수 있습니다. 이러한 과정 역시 귀찮은 일이 될 수 있으니 청약과정에서 반드시 자필로 청약서를 전부 기재해 이러한 상황이 발생되지 않도록 하는 게 좋을 것입니다. 그리고 생명보험회사에서는 품질보증제도와 같은 자체 서비스로 부실 판매한 보험계약에 대해 계약자가 요구하는대로 조치를 취하는 제도도 있습니다.
질문[대출상환/이자]보험계약대출(약관대출), 보험계약대출이자(약관대출이자)를 상환하려면 어떻게 해야 하나요?
답변보험계약대출 이자는 회사가 정하는 이율에 따라 1개월 단위로 후납합니다. ① 은퇴설계센터, 지점 방문 : 현금, 즉시이체, 가상계좌 채번 ② 고객지원센터(☎1588-0220) : 상담원을 통한 즉시이체 또는 가상계좌 채번 ③ ARS, 홈페이지 : 당사 사이버 등록 회원에 한함(보안카드, 공인인증서) ※ 보험계약대출이자= [(보험계약대출금 * 연이율 ) /365) * 일수] (단, 이자는 일수로 계산되기 때문에 매월 납입이자는 상이할수 있습니다.)
질문[대출상환/이자]보험계약대출금을 매월 나누어 상환하고 싶은데 가능한가요?
답변보험계약대출 원금을 분할하여 상환을 원할 경우 보험계약대출금 자동상환 제도를 이용하시면 됩니다. ※ 보험계약대출 자동상환 제도란, 계약자가 보험계약대출을 매월 정액으로 분할 상환하고자 할 때 지정된 납입일에 보험계약대출 이자 자동납입계좌에서 이자와 함께 대출금을 자동으로 상환하는 제도입니다.
질문[대출상환/이자]보험계약대출금이자를 자동이체 하는 고객입니다. 계좌의 잔액부족으로 이자가 이체되지 않았는데 어떻게 해야 하나요?
답변보험계약대출이자 자동이체는 매월 5일, 10일, 15일, 20일, 25일, 말일 총 6회 실시합니다. 잔액이 부족하여 미이체 되었다면, 다음 이체일에 일수만큼의 이자를 더하여 입금하시면 됩니다. 예를 들어 1월 5일에 잔액이 부족하여 미이체 되었다면 10일에 이체 됩니다. 만약 10일에도 미이체 되었다면 그다음 이체일인 15일에 이체 됩니다.
질문[대출지급]보험계약대출도 인지세가 있나요?
답변신용대출, 부동산담보대출과 같이 보험계약대출도 인지세가 있습니다. 다만, 인지세법[제6조]의 10호에 의거 보험계약대출금액이 4천만원 이하인 것은 비과세이며, 4천만원 초과건부터 모두 부과됩니다.
■ 인지세
질문[대출지급]기존에 보험계약대출(약관대출)을 받았습니다. 추가로 받고 싶은데 가능한가요?
답변보험계약대출은 해약환급금 일정범위 내에서 가능하므로 가능범위 내에서 추가로 보험계약대출을 받으실 수 있습니다.
질문자동지급계좌를 홈페이지에서 등록할 수는 없나요?
답변신규 사이버(자동)지급계좌는 홈페이지에서 등록하실 수 없습니다. (신분증, 통장(개설일1개월이상)을 지참하시고 가까운 지점을 방문하세요.) 단, 기존에 내점하여 사이버지급계좌를 등록한 고객에 한하여 사이버(자동)지급계좌를 변경하실 수 있으나, 변경할 수 있는 계좌는 당사에 등록된지 3개월이상이 되어야하며 보안카드 및 공인인증서를 보유하셔야 합니다. (사이버창구> 고객정보변경 > 사이버계좌등록 취소/재등록 화면에서 하시면 됩니다.)
처음 페이지 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10   마지막 페이지

채권추심업무 처리절차 안내

레이어 닫기

채권추심업무 처리절차 안내문

당사는 연체안내 및 채권추심업무를 새한신용정보㈜와 에이앤디신용정보㈜에 위탁하고 있습니다.
채권추심은 '채권추심 추심사실 통지' 이후 다음과 같이 이루어집니다.
채권추심 업무진행과 관련하여 문의사항이 있으시면 언제든지 새한신용정보㈜(☎ : 02-6320-4761~4) 또는 에이앤디신용정보㈜ CS팀(☎ : 02-3705-4013,4017) 및 담당자에게 연락하여 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

  • ① '채무변제촉구문' 등의 우편물을 발송하여 채무상환을 요구하게 되고, 채무변제 불이행 시 불이익(연체정보 등록에 따른 금융거래제한 등)에 대한 안내를 하게 됩니다.
  • ② 우편물과 별도로 전화나 문자메시지를 통해 채무상환을 요구하게 되며, 채무변제 불이행 시 불이익에 대한 안내를 하게 됩니다.
  • ③ 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통한 채무상환 요구에도 불구하고 변제가 이루어지지 않거나 귀하와 연락이 닿지 않는 경우에는 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 '방문'에 관한 사전 안내를 한 후 채무상환 요구나 소재파악 또는 재산조사 등을 위해 자택이나 근무지, 기타 소재지에 대한 방문을 할 수 있습니다.
  • ④ 상당기간 채무변제가 이루어지지 않을 경우 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 채권자 또는 채권자협의회에 의한 채무금액 강제회수에 관한 법적조치(가압류신청, 지급명령신청, 강제경매신청 등) 예고통보를 할 수 있으며, 이에 불구하고 변제가 이루어지지 않는 경우에는 법원으로부터 집행권원을 부여받아 강제집행을 통한 채권 회수를 하게 됩니다. 그 밖에도 채권자 또는 채권자협의회에 의하여 법원에 재산관계명시신청이나 채무불이행등록 신청이 이루어질 수 있습니다.

불법채권추심 대응요령

당사는 연체안내 및 채권추심업무를 새한신용정보㈜와 에이앤디신용정보㈜에 위탁하고 있습니다.
다음과 같은 사실이 발생한 경우 새한신용정보㈜(☎ : 02-6320-4761~4) 또는 에이앤디신용정보㈜ CS팀(☎ : 02-3705-4013,4017)으로 연락 주시면 적극 도움을 드리도록 하겠습니다.

  • ① 채권추심자의 신분이 의심스러울 경우

    채권추심자가 방문, 전화 등으로 처음 접촉해 올 때는 신분을 확인할 수 있는 증표(사원증 또는 신용정보업종사원증)를 제시토록 요구하시고, 만일 이를 제시하지 못하거나 사진 미부착 · 훼손 등 신원이 의심스러운 경우 소속회사나 신용정보협회(전화:02-3775-2761~3, 홈페이지:www.cica.or.kr)에 재직여부 등을 확인하시기 바랍니다. 또한 채권추심자가 검찰 · 법원 등 사법당국을 사칭하거나 법무사, 법원집행관, 법원집행관대리 등의 사실과 다른 직함을 사용할 수 없습니다.

  • ② 추심채권이 추심제한요건에 해당할 경우

    본인의 채무가 추심제한요건(채무부존재 소송이 제기된 채권 등)에 해당되는지를 확인하고 추심제한 대상인 경우 담당자에게 서면으로 추심중단을 요청(전화 요청시 통화내용이 녹음 됩니다.)하시고 이를 확인할 수 있는 증빙자료를 제시해 주시기 바랍니다.

    채권추심 제한대상이란?
    판결 등에 따라 권원이 인정되지 않은 민사채권
    채무자가 채권소멸시효 완성에 따라 추심중단을 요청 한 경우
    채무부존재 소송을 제기한 경우
    채무자로부터 신용회복위원회의 신용회복지원 신청사실을 통지받은 경우
    개인회생절차개시 또는 파산..회생에 따라 면책된 경우
    중증환자 등으로 사회적 생활부조를 요하는 경우
    채무자 사망 후 상속인이 상속 포기하거나 한정 승인한 경우
  • ③ 가족 등 제3자에게 채무사실을 알려 주는 행위

    채권추심자가 정당한 사유 없이 가족을 포함한 제3자에게 채무사실을 직접 알리거나 확인시켜주는 행위는 할 수 없습니다.

  • ④ 가족에게 연락하여 채무변제를 요구하는 경우

    채권추심자가 채무자의 가족 · 친지에게 연락하여 채무에 따른 불이익, 도의적 책임 등을 다하기 위하여 대위변제하여 줄 것을 요구할 수 없습니다. 또한 가족 등 제3자가 대위변제 의사를 밝혔다고 하여 제3자의 의사에 반하여 변제 독촉요구를 할 수 없습니다.

  • ⑤ 채권추심회사 명의로 압류 · 경매 등 법적조치를 하겠다고 하는 경우

    채권추심회사는 압류 · 경매 또는 채무불이행정보 등록 등의 조치를 직접 취할 수 없으므로 이러한 법적절차 진행을 직접 조치를 하겠다고 채권추심자가 채무자에게 이야기할 수 없습니다. 다만, 채권자 또는 채권자협의회에 의해 법적조치가 진행될 수 있다고 안내하는 행위는 가능합니다.

  • ⑥ 채권추심자가 채무대납 등을 제의하는 경우

    채권추심자가 채무를 대납해주겠다고 제의하거나, 대부업자, 카드깡 · 사채업자 등을 통한 자금 마련을 도와주겠다고 권유할 수 없습니다.

  • ⑦ 채권자 또는 채권추심회사명의 계좌 이외의 계좌로 입금을 요구하는 경우

    채권추심을 담당하는 직원 등이 현금 또는 본인계좌로 입금을 요구하는 것은 금지되어 있습니다.