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홈 > 고객센터 > 자주찾는질문 > 전체

자주찾는질문

  • 고객님들의 잦은 질문에 대한 답변을 FAQ로 구성하였습니다.
  • 관련된 FAQ를 확인하시고 더 필요하신 사항이 있으시면 고객상담을 이용해 주시기 바랍니다.

질문사이버창구 보험업무 이용시 자동송금계좌가 존재하지 않는다는 창이 뜨는데 왜 그런가요?
답변현재 고객님께서는 사이버계좌 미등록상태이므로 가까운 지점이나, 은퇴설계센터로 신분증과 통장 (개설일 1개월 이상)을 지참하시고 사이버계좌등록과 보안카드를 신청하시면 됩니다.
질문지급패스워드 비밀번호 변경 조회는 어디서 하나요?
답변로그인 후 사이버창구> 고객정보변경 > 지급패스워드변경 화면에서 하시면 됩니다.
질문변액보험의 펀드 수익률이 마이너스 100으로 나오는데 시스템 오류인가요?
답변해당일 기준가 미반영으로 일시적인 현상입니다. (통상 토요일 오전 10~11시 사이에 기준가 반영)
질문지점을 방문하여 개명신청을 하였는데 기존에 가입한 홈페이지의 고객명이 달라서 사이버창구를 이용할 수 없습니다.
답변개명 전 이름으로 가입된 회원을 탈퇴 후 개명후 이름으로 재 회원가입신청을 하시거나 고객지원센터를 통해 변경요청하시기 바랍니다. (보험고객해당)
질문홈페이지에서 변액보험의 수익률은 어떻게 확인하는지 알고 싶습니다.
답변로그인 후 사이버창구> 변액보험정보조회> 변액보험계약사항조회 에서 수익률을 확인하실 수 있습니다.
질문분할보험금 지급 中 만기시 수익자가 사망한 경우 구비서류가 어떻게 되나요?
답변만기시 수익자 기준의 기본증명서/가족관계증명서, 제적등본 中 택일(사망 및 상속인 확인) - 대표수익자 지정동의서(당사양식) - 상속인 내방시: 신분증 지참하여 자필서명 - 상속인 미내방시: 인감증명서, 인감도장 - 상속인 미성년자인 경우: 미성년자 기준으로 발급한 기본증명서, 가족관계증명서 - 대표 수익자 신분증 및 통장사본 을 지참하시면 됩니다. ※ 상속인이 미성년자인 경우 기본증명서에 확인되는 친권인이나 후견인 - 내방시: 신분증 지참하여 자필서명 - 미내방시: 친권자 또는 인감증명서, 인감도장 지참
질문분할보험금을 받고 있습니다. 매번 신청하기 번거로운데 방법이 없나요?
답변분할보험금 자동송금 제도를 이용하시면 편리합니다. 발생하는 분할보험을 매번 신청하실 필요는 없으며, 해당발생일이 되면 자동으로 신청하신 계좌로 입금처리 됩니다.
질문연금개시가 도래 되었는데 어떻게 신청하면 되나요?
답변연금개시일 이후 만기시 수익자가 연금신청을 하실 수 있습니다. 1) 은퇴설계센터 또는 지점 방문
질문개인연금저축상품에 가입했는데 소득공제를 받지 않았습니다. 나중에 연금으로 안받고 해지하면 세금이 추징되나요?
답변연금 저축보험은 연금으로 수령하지 않고 중도 해지시 기타소득세 및 해지 가산세가 부과됩니다. 먼저 기타 소득세의 경우, 향후 해약시점의 소득공제 받은 금액을 제외한 총 납입보험료가 해약환급금보다 더 클 경우 손실이 발생되므로 세금이 추징되지 않습니다. 반대로 해약 시점의 해약환급금이 소득공제 받은 금액을 차감한 총 납입보험료보다 많을 경우 수익이 발생되므로 22%(주민세포함)가 추징됩니다.
질문개인연금저축보험은 무엇이고 해지시 손실은 없는지요?
답변개인의 노후생활 보장 및 장래의 생활 안정을 목적으로 조세특례제한법상 10년이상의 기간동안 개인이 납입한 금액을 적립하여 55세 이후에 연금으로 수령할 수 있는 장기 저축보험을 말합니다. 근로소득자 및 개인사업자가 가입 시 보험료 납입 기간동안 연간 저축액의 100%(400만원한도) 소득공제 혜택의 장점이 있으나 중도에 해지시에는 [조세특례 제한법 제86조의 2 제4항]에 의거 기타소득세 22% 및 5년이내 해지시 해지가산세 2.2%가 부과되며, 연금 수령시 연금소득세 5.5% 부과가 됩니다.
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채권추심업무 처리절차 안내

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채권추심업무 처리절차 안내문

당사는 연체안내 및 채권추심업무를 새한신용정보㈜와 에이앤디신용정보㈜에 위탁하고 있습니다.
채권추심은 '채권추심 추심사실 통지' 이후 다음과 같이 이루어집니다.
채권추심 업무진행과 관련하여 문의사항이 있으시면 언제든지 새한신용정보㈜(☎ : 02-6320-4761~4) 또는 에이앤디신용정보㈜ CS팀(☎ : 02-3705-4013,4017) 및 담당자에게 연락하여 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

  • ① '채무변제촉구문' 등의 우편물을 발송하여 채무상환을 요구하게 되고, 채무변제 불이행 시 불이익(연체정보 등록에 따른 금융거래제한 등)에 대한 안내를 하게 됩니다.
  • ② 우편물과 별도로 전화나 문자메시지를 통해 채무상환을 요구하게 되며, 채무변제 불이행 시 불이익에 대한 안내를 하게 됩니다.
  • ③ 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통한 채무상환 요구에도 불구하고 변제가 이루어지지 않거나 귀하와 연락이 닿지 않는 경우에는 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 '방문'에 관한 사전 안내를 한 후 채무상환 요구나 소재파악 또는 재산조사 등을 위해 자택이나 근무지, 기타 소재지에 대한 방문을 할 수 있습니다.
  • ④ 상당기간 채무변제가 이루어지지 않을 경우 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 채권자 또는 채권자협의회에 의한 채무금액 강제회수에 관한 법적조치(가압류신청, 지급명령신청, 강제경매신청 등) 예고통보를 할 수 있으며, 이에 불구하고 변제가 이루어지지 않는 경우에는 법원으로부터 집행권원을 부여받아 강제집행을 통한 채권 회수를 하게 됩니다. 그 밖에도 채권자 또는 채권자협의회에 의하여 법원에 재산관계명시신청이나 채무불이행등록 신청이 이루어질 수 있습니다.

불법채권추심 대응요령

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  • ① 채권추심자의 신분이 의심스러울 경우

    채권추심자가 방문, 전화 등으로 처음 접촉해 올 때는 신분을 확인할 수 있는 증표(사원증 또는 신용정보업종사원증)를 제시토록 요구하시고, 만일 이를 제시하지 못하거나 사진 미부착 · 훼손 등 신원이 의심스러운 경우 소속회사나 신용정보협회(전화:02-3775-2761~3, 홈페이지:www.cica.or.kr)에 재직여부 등을 확인하시기 바랍니다. 또한 채권추심자가 검찰 · 법원 등 사법당국을 사칭하거나 법무사, 법원집행관, 법원집행관대리 등의 사실과 다른 직함을 사용할 수 없습니다.

  • ② 추심채권이 추심제한요건에 해당할 경우

    본인의 채무가 추심제한요건(채무부존재 소송이 제기된 채권 등)에 해당되는지를 확인하고 추심제한 대상인 경우 담당자에게 서면으로 추심중단을 요청(전화 요청시 통화내용이 녹음 됩니다.)하시고 이를 확인할 수 있는 증빙자료를 제시해 주시기 바랍니다.

    채권추심 제한대상이란?
    판결 등에 따라 권원이 인정되지 않은 민사채권
    채무자가 채권소멸시효 완성에 따라 추심중단을 요청 한 경우
    채무부존재 소송을 제기한 경우
    채무자로부터 신용회복위원회의 신용회복지원 신청사실을 통지받은 경우
    개인회생절차개시 또는 파산..회생에 따라 면책된 경우
    중증환자 등으로 사회적 생활부조를 요하는 경우
    채무자 사망 후 상속인이 상속 포기하거나 한정 승인한 경우
  • ③ 가족 등 제3자에게 채무사실을 알려 주는 행위

    채권추심자가 정당한 사유 없이 가족을 포함한 제3자에게 채무사실을 직접 알리거나 확인시켜주는 행위는 할 수 없습니다.

  • ④ 가족에게 연락하여 채무변제를 요구하는 경우

    채권추심자가 채무자의 가족 · 친지에게 연락하여 채무에 따른 불이익, 도의적 책임 등을 다하기 위하여 대위변제하여 줄 것을 요구할 수 없습니다. 또한 가족 등 제3자가 대위변제 의사를 밝혔다고 하여 제3자의 의사에 반하여 변제 독촉요구를 할 수 없습니다.

  • ⑤ 채권추심회사 명의로 압류 · 경매 등 법적조치를 하겠다고 하는 경우

    채권추심회사는 압류 · 경매 또는 채무불이행정보 등록 등의 조치를 직접 취할 수 없으므로 이러한 법적절차 진행을 직접 조치를 하겠다고 채권추심자가 채무자에게 이야기할 수 없습니다. 다만, 채권자 또는 채권자협의회에 의해 법적조치가 진행될 수 있다고 안내하는 행위는 가능합니다.

  • ⑥ 채권추심자가 채무대납 등을 제의하는 경우

    채권추심자가 채무를 대납해주겠다고 제의하거나, 대부업자, 카드깡 · 사채업자 등을 통한 자금 마련을 도와주겠다고 권유할 수 없습니다.

  • ⑦ 채권자 또는 채권추심회사명의 계좌 이외의 계좌로 입금을 요구하는 경우

    채권추심을 담당하는 직원 등이 현금 또는 본인계좌로 입금을 요구하는 것은 금지되어 있습니다.