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홈 > 고객센터 > 자주찾는질문 > 전체

자주찾는질문

  • 고객님들의 잦은 질문에 대한 답변을 FAQ로 구성하였습니다.
  • 관련된 FAQ를 확인하시고 더 필요하신 사항이 있으시면 고객상담을 이용해 주시기 바랍니다.

질문중도인출 수수료는 어떻게 되나요?
답변인출금액의 0.2%와 2000원 중 작은 금액입니다. (단, 2012년 3월 12일 이후부터 연 4회에 한하여 수수료를 면제해드리고 있습니다.)
질문중도인출은 언제 가능한가요?
답변계약일 성립 이후부터 중도인출 가능금액 범위 내에서 중도인출이 가능합니다. (단, 상품별로 일시납의 경우 1개월 이후, 적립형의 경우 납입경과기간 1년 ~ 3년 후 제한이 있을수 있습니다.)
질문중도인출이 무엇인가요?
답변보험가입 후 일정기간 이후 해약이나 대출이 아닌 적립금의 일부를 만기일 이전에 찾아 사용 하는 것입니다. 단, 인출된 금액만큼의 만기환급금 또는 사망보험금이 감소할 수 있습니다.
질문기존에 보험계약대출(약관대출)을 받았습니다. 추가로 받고 싶은데 가능한가요?
답변보험계약대출은 해약환급금 일정범위 내에서 가능하므로 가능범위 내에서 추가로 보험계약대출을 받으실 수 있습니다.
질문보험계약대출금이자를 자동이체 하는 고객입니다. 계좌의 잔액부족으로 이자가 이체되지 않았는데 어떻게 해야 하나요?
답변보험계약대출이자 자동이체는 매월 5일, 10일, 15일, 20일, 25일, 말일 총 6회 실시합니다. 잔액이 부족하여 미이체 되었다면, 다음 이체일에 일수만큼의 이자를 더하여 입금하시면 됩니다. 예를 들어 1월 5일에 잔액이 부족하여 미이체 되었다면 10일에 이체 됩니다. 만약 10일에도 미이체 되었다면 그다음 이체일인 15일에 이체 됩니다.
질문보험계약대출금을 매월 나누어 상환하고 싶은데 가능한가요?
답변보험계약대출 원금을 분할하여 상환을 원할 경우 보험계약대출금 자동상환 제도를 이용하시면 됩니다.
※ 보험계약대출 자동상환 제도란, 계약자가 보험계약대출을 매월 정액으로 분할 상환하고자 할 때 지정된 납입일에 보험계약대출 이자 자동납입계좌에서 이자와 함께 대출금을 자동으로 상환하는 제도입니다.
질문보험계약대출도 인지세가 있나요?
답변신용대출, 부동산담보대출과 같이 보험계약대출도 인지세가 있습니다. 다만, 인지세법[제6조]의 10호에 의거 보험계약대출금액이 4천만원 이하인 것은 비과세이며, 4천만원 초과건부터 모두 부과됩니다.
■ 인지세
질문보험계약대출(약관대출), 보험계약대출이자(약관대출이자)를 상환하려면 어떻게 해야 하나요?
답변보험계약대출 이자는 회사가 정하는 이율에 따라 1개월 단위로 후납합니다. ① 은퇴설계센터, 지점 방문 : 현금, 즉시이체, 가상계좌 채번 ② 고객지원센터(☎1588-0220) : 상담원을 통한 즉시이체 또는 가상계좌 채번 ③ ARS, 홈페이지 : 당사 사이버 등록 회원에 한함(보안카드, 공인인증서) ※ 보험계약대출이자= [(보험계약대출금 * 연이율 ) /365) * 일수] (단, 이자는 일수로 계산되기 때문에 매월 납입이자는 상이할수 있습니다.)
질문해약하려니 손실이 발생되는 이유는 무엇인가요?
답변보험은 은행의 저축과는 달리 위험보장과 저축을 겸비한 제도로써 보험계약자가 납입한 보험료중 일부는 불의의 사고를 당한 다른 가입자에게 지급되는 보험금으로, 또 다른 일부는 보험회사 운영에 필요한 경비로 사용되므로 중도해지(해약) 시 지급되는 해지(해약)환급금은 납입한 보험료보다 적거나 없을 수도 있습니다.
질문해약을 하려면 어떻게 해야 하나요?
답변① 은퇴설계센터 또는 지점방문 - 계약자 내방 : 신분증, 통장 지참 후 방문 - 대리인 내방 : 계약자의 인감증명서, 인감도장, 통장, 대리인의 신분증 지참 후 방문 * 인감증명서는 3개월 이내 발급건만 가능합니다
② 사이버창구(인터넷) 이용 - 사이버계좌등록 고객 限 이용가능 (증번별 1일한도 4,000만원 / 1개월한도 1억)
③ 고객지원센터 유선 청구(☎1588-0220) - 1일한도 2,000만원(보안카드 有), 300만원(보안카드 蕪)
④ ARS 청구 - 사이버계좌등록 고객 限 이용가능 (증번별 1일한도 1,000만원 / 1개월한도 3,000만원) * 월한도 적용기간 : 지급발생일로부터 1개월
[유의사항] 유지계약 해약 : 월납 13회 미만/통신수단에 의한 해지처리 미동의건은 사이버/고객지원센터/ARS 해약 불가합니다.
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채권추심업무 처리절차 안내

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채권추심업무 처리절차 안내문

당사는 연체안내 및 채권추심업무를 새한신용정보㈜와 에이앤디신용정보㈜에 위탁하고 있습니다.
채권추심은 '채권추심 추심사실 통지' 이후 다음과 같이 이루어집니다.
채권추심 업무진행과 관련하여 문의사항이 있으시면 언제든지 새한신용정보㈜(☎ : 02-6320-4761~4) 또는 에이앤디신용정보㈜ CS팀(☎ : 02-3705-4013,4017) 및 담당자에게 연락하여 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

  • ① '채무변제촉구문' 등의 우편물을 발송하여 채무상환을 요구하게 되고, 채무변제 불이행 시 불이익(연체정보 등록에 따른 금융거래제한 등)에 대한 안내를 하게 됩니다.
  • ② 우편물과 별도로 전화나 문자메시지를 통해 채무상환을 요구하게 되며, 채무변제 불이행 시 불이익에 대한 안내를 하게 됩니다.
  • ③ 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통한 채무상환 요구에도 불구하고 변제가 이루어지지 않거나 귀하와 연락이 닿지 않는 경우에는 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 '방문'에 관한 사전 안내를 한 후 채무상환 요구나 소재파악 또는 재산조사 등을 위해 자택이나 근무지, 기타 소재지에 대한 방문을 할 수 있습니다.
  • ④ 상당기간 채무변제가 이루어지지 않을 경우 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 채권자 또는 채권자협의회에 의한 채무금액 강제회수에 관한 법적조치(가압류신청, 지급명령신청, 강제경매신청 등) 예고통보를 할 수 있으며, 이에 불구하고 변제가 이루어지지 않는 경우에는 법원으로부터 집행권원을 부여받아 강제집행을 통한 채권 회수를 하게 됩니다. 그 밖에도 채권자 또는 채권자협의회에 의하여 법원에 재산관계명시신청이나 채무불이행등록 신청이 이루어질 수 있습니다.

불법채권추심 대응요령

당사는 연체안내 및 채권추심업무를 새한신용정보㈜와 에이앤디신용정보㈜에 위탁하고 있습니다.
다음과 같은 사실이 발생한 경우 새한신용정보㈜(☎ : 02-6320-4761~4) 또는 에이앤디신용정보㈜ CS팀(☎ : 02-3705-4013,4017)으로 연락 주시면 적극 도움을 드리도록 하겠습니다.

  • ① 채권추심자의 신분이 의심스러울 경우

    채권추심자가 방문, 전화 등으로 처음 접촉해 올 때는 신분을 확인할 수 있는 증표(사원증 또는 신용정보업종사원증)를 제시토록 요구하시고, 만일 이를 제시하지 못하거나 사진 미부착 · 훼손 등 신원이 의심스러운 경우 소속회사나 신용정보협회(전화:02-3775-2761~3, 홈페이지:www.cica.or.kr)에 재직여부 등을 확인하시기 바랍니다. 또한 채권추심자가 검찰 · 법원 등 사법당국을 사칭하거나 법무사, 법원집행관, 법원집행관대리 등의 사실과 다른 직함을 사용할 수 없습니다.

  • ② 추심채권이 추심제한요건에 해당할 경우

    본인의 채무가 추심제한요건(채무부존재 소송이 제기된 채권 등)에 해당되는지를 확인하고 추심제한 대상인 경우 담당자에게 서면으로 추심중단을 요청(전화 요청시 통화내용이 녹음 됩니다.)하시고 이를 확인할 수 있는 증빙자료를 제시해 주시기 바랍니다.

    채권추심 제한대상이란?
    판결 등에 따라 권원이 인정되지 않은 민사채권
    채무자가 채권소멸시효 완성에 따라 추심중단을 요청 한 경우
    채무부존재 소송을 제기한 경우
    채무자로부터 신용회복위원회의 신용회복지원 신청사실을 통지받은 경우
    개인회생절차개시 또는 파산..회생에 따라 면책된 경우
    중증환자 등으로 사회적 생활부조를 요하는 경우
    채무자 사망 후 상속인이 상속 포기하거나 한정 승인한 경우
  • ③ 가족 등 제3자에게 채무사실을 알려 주는 행위

    채권추심자가 정당한 사유 없이 가족을 포함한 제3자에게 채무사실을 직접 알리거나 확인시켜주는 행위는 할 수 없습니다.

  • ④ 가족에게 연락하여 채무변제를 요구하는 경우

    채권추심자가 채무자의 가족 · 친지에게 연락하여 채무에 따른 불이익, 도의적 책임 등을 다하기 위하여 대위변제하여 줄 것을 요구할 수 없습니다. 또한 가족 등 제3자가 대위변제 의사를 밝혔다고 하여 제3자의 의사에 반하여 변제 독촉요구를 할 수 없습니다.

  • ⑤ 채권추심회사 명의로 압류 · 경매 등 법적조치를 하겠다고 하는 경우

    채권추심회사는 압류 · 경매 또는 채무불이행정보 등록 등의 조치를 직접 취할 수 없으므로 이러한 법적절차 진행을 직접 조치를 하겠다고 채권추심자가 채무자에게 이야기할 수 없습니다. 다만, 채권자 또는 채권자협의회에 의해 법적조치가 진행될 수 있다고 안내하는 행위는 가능합니다.

  • ⑥ 채권추심자가 채무대납 등을 제의하는 경우

    채권추심자가 채무를 대납해주겠다고 제의하거나, 대부업자, 카드깡 · 사채업자 등을 통한 자금 마련을 도와주겠다고 권유할 수 없습니다.

  • ⑦ 채권자 또는 채권추심회사명의 계좌 이외의 계좌로 입금을 요구하는 경우

    채권추심을 담당하는 직원 등이 현금 또는 본인계좌로 입금을 요구하는 것은 금지되어 있습니다.