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홈 > 고객센터 > 자주찾는질문 > 전체

자주찾는질문

  • 고객님들의 잦은 질문에 대한 답변을 FAQ로 구성하였습니다.
  • 관련된 FAQ를 확인하시고 더 필요하신 사항이 있으시면 고객상담을 이용해 주시기 바랍니다.

질문적립금이전을 한 후, 적립금 조회를 했더니 적립금이전 처리가 신청한대로 되어 있지 않습니다. 왜 그런 건가요?
답변적립금 이전 신청을 하실 때는, 자동재배분 주기, 실행일을 확인 하시기 바랍니다. 적립금이전 신청 후 자동재배분 기능으로 적립금이 현재 설정되어 있는 투입비율로 재배분 처리 되었습니다.
질문펀드변경신청을 한 후, 일주일이 지나서 적립금현황을 조회했으나, 변동된 사항이 없습니다. 펀드변경처리가 안 된 건가요?
답변펀드변경처리를 하실 때, 투입비율변경처리만 하셔서 적립금이 이전되지 않았습니다. 투입비율과 적립금이전은 독립적으로 운용되기 때문에, 투입비율과 적립금이전을 각각 신청하셔야 합니다. 또한, 기본/추가 적립금이 있는 경우도 각각 신청 하셔야 합니다
질문변액보험의 펀드변경 장점은 무엇인가요?
답변변액보험 내에 다양한 유형의 펀드들이 존재하고 있어 보험을 해지하지 않고도 변경이 가능합니다. 또한, 다른 펀드로 변경할 때 수수료 없이 일정횟수 내에서 변경할 수 있습니다. 단, 변액보험과 같이 장기투자 상품에서 펀드의 변경은 큰 추세에 따라 판단해야 하며, 1주일 또는 한달 등 단기의 운용성과를 보고 펀드변경 하는 것은 바람직하지 않습니다.
질문변액보험을 판매한 보험사가 파산을 해도 예금자보호법의 보호를 받을 수 있나요?
답변변액보험과 같은 실적배당형 ‘투자상품’은 예금자보호법에 의해 보호되지 않습니다. 그 대신 자본시장과 금융투자업에 관한 법률 등 투자상품 관련 법률에의해 투자자 보호제도가 마련 되어 있습니다. 즉, 투자상품을 취급하는 금융기관들은 고객이 맡긴 돈으로 사들인 재산(고객의 투자 재산)을 자기 재산과는 별도로 보관하고 이를 자신의 부채상환 등에 사용할 수 없도록 되어 있으므로 보험사가 파산하는 경우에도 고객은 자기의 투자재산을 처분하여 보전할 수 있습니다. 물론, 미상각신계약비가 있는 경우 차감하고 지급됩니다. (일반계정에서 운용되는 특약보험료는 예금자보호법에서 정한 5천만원 한도로 해약환급금을 지급) 또한 변액보험의 자산을 보관하고 있는 은행은 보관 및 기타관리업무를 수행하는 대가로 일정부분의 수수료 수입을 얻는 것으로, 변액보험 자산은 은행의 자산이 아니므로 은행 임의로 압류나 처분 행위는 절대 할 수 없습니다. 따라서 변액보험의 자산을 보관하는 은행의 부도시에도 변액보험 자산은 안전하게 관리됩니다. ※ 변액보험도 투자형 상품이기 때문에 고객이 선택한 변액보험의 운용 성과에 따라서 투자원금의 손실 발생합니다.
질문자산운용보고서를 주기적으로 받고 싶습니다. 어떻게 해야 되나요?
답변변액보험의 자산운용보고서는 - 2010년 4월 이전계약 : 우편발송 및 전자우편 신청 건 - 2010년 4월 이후계약 : 우편발송 신청건 / 계약체결시 전자우편주소가 있는 건만 발송 합니다. (계약일이 2010년 4월 이후 계약 중 전자우편 주소가 없는 경우에는 자산운용보고서를 공시하 는 것으로 갈음합니다.) 우편으로 받고 싶으실 경우, 고객지원센터 (☎ 1588-0220) 로 신청 하시면 됩니다. 변액보험 자산운용보고서 공시는 당사 홈페이지 (http://life.miraeasset.com) 「 사이버창구 > 변액보험 정보조회 > 자산운용보고서 조회」에서 확인 가능합니다
질문홈페이지나 안내장 내용에 의하면 펀드의 수익률이 높은 것으로 나오는데 왜 내 계약의 수익률이 적은지 이해 할 수 없습니다. 이유가 무엇인가요?
답변홈페이지나 안내장에는 기간 수익률과 연환산 수익률이 예시가 됩니다. 펀드 수익률이란, 해당기간의 기준가 차이에 의한 수익률로서, 중간에 보험료 납입이 없는 일시납 계약인 경우만 펀드 수익률과 대동소이하게 수익률이나오게 되며, 월납인 경우는 매달 납입되는 보험료의 적용 기준가를 감안해야 하므로 수익률이 다르며, 통상, 평균분할투자효과로 인해 펀드수익률보다 낮게 나옵니다. 홈페이지나 안내장에 제공되는 펀드의 수익률은 펀드 선택시의 참고 자료입니다.
질문변액보험에 가입하였는데, 보험계약의 수익률은 어떻게 확인 할 수 있습니까?
답변아래와 같은 방법으로 확인하실 수 있습니다. 1. 회사에서 매 분기별로 발송해드리는 『자산운용보고서』 2. 생명보험협회 홈페이지(http://www.klia.or.kr/) : 『공시실(보험상품비교공시)』→ 『변액보험』
→『일별 수익률 비교』 3. 당사 홈페이지(http://life.miraeasset.co.kr/) : 『공시실』→ 『상품공시실』 → 『변액보험공시』
→ 해당상품의 특별계정 운용현황 4. 당사 홈페이지(http://life.miraeasset.co.kr/) : 『사이버창구』 → 『보험관련』 → 『변액보험 정보 조회』 → 『변액보험계약사항』 ※ 생명보험협회를 방문하실 경우는 “『공시실(보험상품비교공시)』→ 『일별 수익률 비교』회사별 변액보험 특별계정 현황”코너에서 매일의 기준 가격 및 수익률, 자산구성 내역 등을 확인할 수 있습니다. 특히, 생명보험협회를 통해서는 비슷한 유형의 다른 생명보험회사 상품과 수익률을 비교하여 확인하실 수 있습니다.(수익률 조회시 펀드 수익률과 개인 수익률은 차이가 있으니 조회시 유의하시기 바랍니다.)
질문변액보험에서 보험계약대출을 받을 경우 보유하고 있는 보유좌수가 변동 되나요?
답변변액보험 계약에서 보험계약대출을 받을 경우에는 대출을 받을 때, 원금을 상환할 때, 이자를 납입할 때, 각각 보유좌수가 변동합니다.
1. 보험계약대출을 받을 경우 - 대출금액을 기준가로 나누어서 좌수를 산출하고, 특별계정에서 이를 차감하여 보유좌수가 줄 어들게 됩니다. 2. 보험계약대출금을 상환할 경우 - 상환금액을 기준가로 나누어서 좌수를 산출하고, 산출된 좌수와 금액을 특별계정으로 전입하 므로 보유좌수가 증가 됩니다. 3. 이자를 상환하는 경우 - 보험계약대출 수수료 1.5%를 공제한 나머지 금액을 기준가로 산출하여, 산출된 좌수와 금액 을 특별계정으로 전입하므로 보유좌수가 증가 됩니다.
질문변액보험의 보험계약대출을 신청했습니다. 이틀 후 지급된다고 하는데 왜 그런가요?
답변일반펀드의 경우 고객의 환매요청시 주식, 채권등의 매각에 소요되는 기일을 감안하여 2~4일 후 대금을 지급하는 방식을 취하고 있습니다. 이에 간접투자상품의 환매기준과 유사하게 변경하여 신청일로부터 2영업일 후 에 지급하도록 한 것입니다. (금융감독위와 금융감독원에서 작성한 ‘ 06. 09. 26 일자 보도자료에 표명된 감독방향을 반영하여 대출기준 변경)
질문변액보험도 펀드에 투자되는 상품인데, 보험료를 납입하는 시간에 따라 기준가 적용일이 달라지나요?
답변변액보험의 기준가적용은 보험료 납입일에 따라 적용되기 때문에, 보험료 납입시간에 따라 달라지지는 않습니다.
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채권추심업무 처리절차 안내

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채권추심업무 처리절차 안내문

당사는 연체안내 및 채권추심업무를 새한신용정보㈜와 에이앤디신용정보㈜에 위탁하고 있습니다.
채권추심은 '채권추심 추심사실 통지' 이후 다음과 같이 이루어집니다.
채권추심 업무진행과 관련하여 문의사항이 있으시면 언제든지 새한신용정보㈜(☎ : 02-6320-4761~4) 또는 에이앤디신용정보㈜ CS팀(☎ : 02-3705-4013,4017) 및 담당자에게 연락하여 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

  • ① '채무변제촉구문' 등의 우편물을 발송하여 채무상환을 요구하게 되고, 채무변제 불이행 시 불이익(연체정보 등록에 따른 금융거래제한 등)에 대한 안내를 하게 됩니다.
  • ② 우편물과 별도로 전화나 문자메시지를 통해 채무상환을 요구하게 되며, 채무변제 불이행 시 불이익에 대한 안내를 하게 됩니다.
  • ③ 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통한 채무상환 요구에도 불구하고 변제가 이루어지지 않거나 귀하와 연락이 닿지 않는 경우에는 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 '방문'에 관한 사전 안내를 한 후 채무상환 요구나 소재파악 또는 재산조사 등을 위해 자택이나 근무지, 기타 소재지에 대한 방문을 할 수 있습니다.
  • ④ 상당기간 채무변제가 이루어지지 않을 경우 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 채권자 또는 채권자협의회에 의한 채무금액 강제회수에 관한 법적조치(가압류신청, 지급명령신청, 강제경매신청 등) 예고통보를 할 수 있으며, 이에 불구하고 변제가 이루어지지 않는 경우에는 법원으로부터 집행권원을 부여받아 강제집행을 통한 채권 회수를 하게 됩니다. 그 밖에도 채권자 또는 채권자협의회에 의하여 법원에 재산관계명시신청이나 채무불이행등록 신청이 이루어질 수 있습니다.

불법채권추심 대응요령

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다음과 같은 사실이 발생한 경우 새한신용정보㈜(☎ : 02-6320-4761~4) 또는 에이앤디신용정보㈜ CS팀(☎ : 02-3705-4013,4017)으로 연락 주시면 적극 도움을 드리도록 하겠습니다.

  • ① 채권추심자의 신분이 의심스러울 경우

    채권추심자가 방문, 전화 등으로 처음 접촉해 올 때는 신분을 확인할 수 있는 증표(사원증 또는 신용정보업종사원증)를 제시토록 요구하시고, 만일 이를 제시하지 못하거나 사진 미부착 · 훼손 등 신원이 의심스러운 경우 소속회사나 신용정보협회(전화:02-3775-2761~3, 홈페이지:www.cica.or.kr)에 재직여부 등을 확인하시기 바랍니다. 또한 채권추심자가 검찰 · 법원 등 사법당국을 사칭하거나 법무사, 법원집행관, 법원집행관대리 등의 사실과 다른 직함을 사용할 수 없습니다.

  • ② 추심채권이 추심제한요건에 해당할 경우

    본인의 채무가 추심제한요건(채무부존재 소송이 제기된 채권 등)에 해당되는지를 확인하고 추심제한 대상인 경우 담당자에게 서면으로 추심중단을 요청(전화 요청시 통화내용이 녹음 됩니다.)하시고 이를 확인할 수 있는 증빙자료를 제시해 주시기 바랍니다.

    채권추심 제한대상이란?
    판결 등에 따라 권원이 인정되지 않은 민사채권
    채무자가 채권소멸시효 완성에 따라 추심중단을 요청 한 경우
    채무부존재 소송을 제기한 경우
    채무자로부터 신용회복위원회의 신용회복지원 신청사실을 통지받은 경우
    개인회생절차개시 또는 파산..회생에 따라 면책된 경우
    중증환자 등으로 사회적 생활부조를 요하는 경우
    채무자 사망 후 상속인이 상속 포기하거나 한정 승인한 경우
  • ③ 가족 등 제3자에게 채무사실을 알려 주는 행위

    채권추심자가 정당한 사유 없이 가족을 포함한 제3자에게 채무사실을 직접 알리거나 확인시켜주는 행위는 할 수 없습니다.

  • ④ 가족에게 연락하여 채무변제를 요구하는 경우

    채권추심자가 채무자의 가족 · 친지에게 연락하여 채무에 따른 불이익, 도의적 책임 등을 다하기 위하여 대위변제하여 줄 것을 요구할 수 없습니다. 또한 가족 등 제3자가 대위변제 의사를 밝혔다고 하여 제3자의 의사에 반하여 변제 독촉요구를 할 수 없습니다.

  • ⑤ 채권추심회사 명의로 압류 · 경매 등 법적조치를 하겠다고 하는 경우

    채권추심회사는 압류 · 경매 또는 채무불이행정보 등록 등의 조치를 직접 취할 수 없으므로 이러한 법적절차 진행을 직접 조치를 하겠다고 채권추심자가 채무자에게 이야기할 수 없습니다. 다만, 채권자 또는 채권자협의회에 의해 법적조치가 진행될 수 있다고 안내하는 행위는 가능합니다.

  • ⑥ 채권추심자가 채무대납 등을 제의하는 경우

    채권추심자가 채무를 대납해주겠다고 제의하거나, 대부업자, 카드깡 · 사채업자 등을 통한 자금 마련을 도와주겠다고 권유할 수 없습니다.

  • ⑦ 채권자 또는 채권추심회사명의 계좌 이외의 계좌로 입금을 요구하는 경우

    채권추심을 담당하는 직원 등이 현금 또는 본인계좌로 입금을 요구하는 것은 금지되어 있습니다.