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홈 > 금융소비자포털 > 전자민원접수 > 민원접수

민원접수

  • 미래에셋생명 상품 또는 서비스에 대한 불편 및 불만사항을 접수할 수 있습니다.

민원신청이란?

  • "민원 및 불편신고 접수"를 말하며, 고객님께서 회사에서 제공하는 상품과 서비스에 대한 이의를 신청하시고, 특정한 행위
    (해결 및 조치)를 요청하시는 의사표시를 의미합니다.
  • 상세내용으로는 보험업무와 관련하여 보험계약자 또는 기타 이해관계인으로부터 제기되는 이의신청 및 진정사항에서 회사의 업무와 관련하여 질의 및 건의 등 회사에 요구하시는 특정한 행위(해결 및 조치)를 모두 포함하고 있습니다

민원신청이용안내

회원로그인을 통한 이용방법

미래에셋생명 고객회원, 홈페이지 회원은 로그인 하신 후 민원신청을 하실 수 있습니다.

실명확인을 통한 이용방법

미래에셋생명 회원이 아닌 경우, 실명확인을 거친 후 민원신청을 하실 수 있습니다.

기타 이용방법

방문, 고객지원센터, 우편, 팩스 등이 있습니다.
단, 의사표시를 문서로 증명할 필요가 있는 경우 반드시 방문하여 민원신청을 하실 수 있습니다.

민원신청시 구비서류

  • 본인인 경우(계약자 및 피보험자) 본인 신분증
  • 대리인이 신청하시는 경우 본인(계약자 및 피보험자) 위임장 및 인감증명서
  • 기타 사실관계를 입증하는 서류 사본 등이 필요합니다

민원처리절차

  • 민원총괄부서는 소비자보호팀 입니다.
  1. 민원신청
  2. 담당자 답변
  1. 민원신청
  2. 해당부서(지점)전달 - 지정된 담당자가 고객님께 연락하여 접수사실 확인
  3. 사실관계조사 - (조사필요시) 모집경위서, 관리자확인서
  4. 조사내용심의
  5. 처리결과안내 - 메일, 유선, 서면, 기타
  • 민원처리기간은 민원사무처리지침 제14조에 따라 접수일로부터 영업일 기준 14일 이내로 하며, 신속하게 답변드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

유의하실내용

  • 고객님의 정보가 올바르지 않은 경우 답변이 제대로 발송되지 않을 수 있습니다.
  • 고객님께서 동일한 내용의 민원을 정당한 사유 없이 3회 이상 반복하여 접수한 경우에는 2회 이상 그 처리결과를 통지 드린 후
    이후 접수 건에 대해서는 별도처리 없이 종결 처리할 수 있습니다.
  • 다음과 같은 사항에 대해서는 민원처리가 불가하거나 삭제될 수 있음을 양해하여 주시기 바랍니다.
    • 민원신청인이 계약관계자(계약자 및 피보험자) 본인이 아닌 경우
    • 민원신청인이 성명(법인명), 연락 가능한 전화번호, 주소 등이 분명하지 않는 경우
    • 사법적 효과를 얻기 위하여 특정한 행위를 요구하시는 경우
    • 법원판결에 의하여 조정, 화해, 소송 등 확정 및 종료된 경우
    • 민사조정 및 민사소송에 계류중인 경우
    • 성명(법인명) 및 주소 등이 분명하지 않는 경우
    • 대리인 입증이 불분명한 신청인이 회사에 특정한 행위를 요구하시는 경우
    • 정부정책 또는 관련 법령에 의하여 부득이하게 발생한 사안의 경우
    • 명백한 사기, 허위, 무고의 내용에 해당하는 경우

회원 전자민원접수

미래에셋생명 금융거래회원인 경우
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민원접수

비회원 전자민원접수

미래에셋생명 회원이 아닌 경우
전자민원접수진행

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채권추심업무 처리절차 안내

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채권추심업무 처리절차 안내문

당사는 연체안내 및 채권추심업무를 새한신용정보㈜와 에이앤디신용정보㈜에 위탁하고 있습니다.
채권추심은 '채권추심 추심사실 통지' 이후 다음과 같이 이루어집니다.
채권추심 업무진행과 관련하여 문의사항이 있으시면 언제든지 새한신용정보㈜(☎ : 02-6320-4761~4) 또는 에이앤디신용정보㈜ CS팀(☎ : 02-3705-4013,4017) 및 담당자에게 연락하여 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

① '채무변제촉구문' 등의 우편물을 발송하여 채무상환을 요구하게 되고, 채무변제 불이행 시 불이익(연체정보 등록에 따른 금융거래제한 등)에 대한 안내를 하게 됩니다.

② 우편물과 별도로 전화나 문자메시지를 통해 채무상환을 요구하게 되며, 채무변제 불이행 시 불이익에 대한 안내를 하게 됩니다.

③ 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통한 채무상환 요구에도 불구하고 변제가 이루어지지 않거나 귀하와 연락이 닿지 않는 경우에는 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 '방문'에 관한 사전 안내를 한 후 채무상환 요구나 소재파악 또는 재산조사 등을 위해 자택이나 근무지, 기타 소재지에 대한 방문을 할 수 있습니다.

④ 상당기간 채무변제가 이루어지지 않을 경우 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 채권자 또는 채권자협의회에 의한 채무금액 강제회수에 관한 법적조치(가압류신청, 지급명령신청, 강제경매신청 등) 예고통보를 할 수 있으며, 이에 불구하고 변제가 이루어지지 않는 경우에는 법원으로부터 집행권원을 부여받아 강제집행을 통한 채권 회수를 하게 됩니다. 그 밖에도 채권자 또는 채권자협의회에 의하여 법원에 재산관계명시신청이나 채무불이행등록 신청이 이루어질 수 있습니다.

불법채권추심 대응요령

당사는 연체안내 및 채권추심업무를 새한신용정보㈜와 에이앤디신용정보㈜에 위탁하고 있습니다.
다음과 같은 사실이 발생한 경우 새한신용정보㈜(☎ : 02-6320-4761~4) 또는 에이앤디신용정보㈜ CS팀(☎ : 02-3705-4013,4017)으로 연락 주시면 적극 도움을 드리도록 하겠습니다.

① 채권추심자의 신분이 의심스러울 경우

채권추심자가 방문, 전화 등으로 처음 접촉해 올 때는 신분을 확인할 수 있는 증표(사원증 또는 신용정보업종사원증)를 제시토록 요구하시고, 만일 이를 제시하지 못하거나 사진 미부착 · 훼손 등 신원이 의심스러운 경우 소속회사나 신용정보협회(전화:02-3775-2761~3, 홈페이지:www.cica.or.kr)에 재직여부 등을 확인하시기 바랍니다. 또한 채권추심자가 검찰 · 법원 등 사법당국을 사칭하거나 법무사, 법원집행관, 법원집행관대리 등의 사실과 다른 직함을 사용할 수 없습니다.

② 추심채권이 추심제한요건에 해당할 경우

본인의 채무가 추심제한요건(채무부존재 소송이 제기된 채권 등)에 해당되는지를 확인하고 추심제한 대상인 경우 담당자에게 서면으로 추심중단을 요청(전화 요청시 통화내용이 녹음 됩니다.)하시고 이를 확인할 수 있는 증빙자료를 제시해 주시기 바랍니다.

채권추심 제한대상이란?
판결 등에 따라 권원이 인정되지 않은 민사채권
채무자가 채권소멸시효 완성에 따라 추심중단을 요청 한 경우
채무부존재 소송을 제기한 경우
채무자로부터 신용회복위원회의 신용회복지원 신청사실을 통지받은 경우
개인회생절차개시 또는 파산..회생에 따라 면책된 경우
중증환자 등으로 사회적 생활부조를 요하는 경우
채무자 사망 후 상속인이 상속 포기하거나 한정 승인한 경우

③ 가족 등 제3자에게 채무사실을 알려 주는 행위

채권추심자가 정당한 사유 없이 가족을 포함한 제3자에게 채무사실을 직접 알리거나 확인시켜주는 행위는 할 수 없습니다.

④ 가족에게 연락하여 채무변제를 요구하는 경우

채권추심자가 채무자의 가족 · 친지에게 연락하여 채무에 따른 불이익, 도의적 책임 등을 다하기 위하여 대위변제하여 줄 것을 요구할 수 없습니다. 또한 가족 등 제3자가 대위변제 의사를 밝혔다고 하여 제3자의 의사에 반하여 변제 독촉요구를 할 수 없습니다.

⑤ 채권추심회사 명의로 압류 · 경매 등 법적조치를 하겠다고 하는 경우

채권추심회사는 압류 · 경매 또는 채무불이행정보 등록 등의 조치를 직접 취할 수 없으므로 이러한 법적절차 진행을 직접 조치를 하겠다고 채권추심자가 채무자에게 이야기할 수 없습니다. 다만, 채권자 또는 채권자협의회에 의해 법적조치가 진행될 수 있다고 안내하는 행위는 가능합니다.

⑥ 채권추심자가 채무대납 등을 제의하는 경우

채권추심자가 채무를 대납해주겠다고 제의하거나, 대부업자, 카드깡 · 사채업자 등을 통한 자금 마련을 도와주겠다고 권유할 수 없습니다.

⑦ 채권자 또는 채권추심회사명의 계좌 이외의 계좌로 입금을 요구하는 경우

채권추심을 담당하는 직원 등이 현금 또는 본인계좌로 입금을 요구하는 것은 금지되어 있습니다.