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홈 > 금융소비자포털 > 금융소비자보호 > 금융소비자보호 우수사례

금융소비자보호 우수사례

미래에셋생명은 소중한 고객의 말씀을 바탕으로 금융소비자의 권익을 증진하고, 더욱 편리하고 안전한 금융거래를 위하여  제도 및 시스템을 지속적으로 개선해 나가고 있습니다
2017

• 슬로건 변경, '행복한 은퇴설계의 시작'

• ‘2017 명품브랜드 대상’ 생명보험 부문 7년 연속 대상 (건강종신보험 건강의 가치) - 한국경제신문 주최

• 제3회 매경 대한민국 퇴직연금대상 보험 부문 최우수상 - 매일경제신문 주최

2016

• '2016 코리아 웰스매니지먼트 어워즈' 올해의 히트 금융상품 (변액적립보험 Ⅱ 진심의 차이) - 머니투데이 주최

• ‘2016 명품브랜드 대상’ 생명보험 부문 6년 연속 대상 (미래에셋생명 변액보험 MVP펀드) - 한국경제신문 주최

• 제2회 매경 대한민국 퇴직연금대상 보험 부문 최우수상 - 매일경제신문 주최

• 2016년 일家양득 및 시간선택제 전환 우수기업 장려상 - 고용노동부 서울강남지청 주관

• 제3회 대한민국 연금대상 보험 부문 최우수상 - 머니투데이 주최

• 2016 서경 참보험인대상 상품개발 마케팅 부문 우수상 - 서울경제 주최

• 제1회 한경 은퇴설계 서비스 대상 베스트 보험사 선정 _ 한국경제신문 주최

• 2016 아시아투데이 금융대상 은퇴관리 부문 최우수상

• ‘2016 소비자의 선택’ 생명보험부문 6년 연속 대상 (변액보험 MVP펀드) - 중앙일보 주최

• 국내 최초 모바일 금융오픈마켓 ‘iALL(아이올)’ 오픈

• 독거노인보호 유공단체 보건복지부 장관상 - 보건복지부 주최

• 2016년 「1사1교 금융교육」 운영 (16개교 대상, 총 1,670명 , 총 36.5시간)

2015

• 슬로건 변경, '당신의 행복한 미래를 생각합니다'

• 이데일리 대한민국 금융산업대상 생명보험협회 최우수상 (생활의 자신감) - 이데일리 주최

• 2015 대한민국 명품브랜드 대상' 생명보험부문 5년 연속 대상 수상 (미래에셋생명 종합보장보험 생활의 자신감) - 한국경제신문 주최

• 2015년 KMAC 한국의 서비스 품질지수(KSQI) 우수 콜센터 4년 연속 선정

• 2014년 금융감독원 민원발생평가 1등급 달성

• 아시안인베스터 2015 코리안 어워즈 '올해의 최우수 보험사' 2년 연속 선정 - 아시안인베스터 주최

• 2015 아시아투데이 금융대상 핀테크 부문 2년 연속 최우수상 - 아시아투데이 주최

• ‘제20회 헤럴드경제 보험대상’ 4년 연속 마케팅혁신상 수상 (고객행복센터)

• 제4회 금융소비자보호대상 생명보험부문 2년 연속 최우수상 - 한국경제신문 주최

• ‘2015 소비자의 선택’ 생명보험부문 5년 연속 대상 (변액적립보험 Ⅱ 진심의 차이) - 중앙일보 주최

2014

• 매경 금융상품대상 '미래에셋생명 변액적립보험 진심의 차이' 금상 수상 - 매경미디어그룹 주최

• 대한민국 명품브랜드 대상' 변액보험부문 4년 연속 대상 수상 (미래에셋생명 변액적립보험 진심의 차이) - 한국
  경제신문 주최

• 업계 최초 원스톱 간편보험금청구 서비스 실시

• 업계 최초 온라인 변액보험 판매 「미래에셋 다이렉트 변액적립보험 진심의 차이」

• KMAC 한국의 서비스 품질지수(KSQI) 우수 콜센터 3년 연속 선정

• 아시안인베스터 2014 코리안 어워즈 '올해의 최우수 보험사' 선정 - 아시안인베스터 주최

• 아시아투데이 금융대상 '보험-은퇴설계' 부문 최우수상 - 아시아투데이 주최

• 소비자의 선택’ 생명보험부문 4년 연속 대상 수상 (미래에셋생명 종합보장보험 생활의 자신감) - 중앙일보 주최

• 제3회 금융소비자보호대상 생명보험부문 최우수상 - 한국경제 주최

• 이데일리 대한민국 금융산업대상 생명보험협회 최우수상 (생활의 자신감) - 이데일리 주최

2013

• KMAC 한국의 서비스 품질지수(KSQI) 우수 콜센터 2년 연속 선정

• 대한민국 명품브랜드 대상’ 신상품/변액보험 부문 3년 연속 대상 수상 (미래에셋생명 변액적립보험 진심의 차이) - 한국경제신문 주최

• 매경 금융상품대상’ ‘건강종신보험 건강이 최고의 재산입니다’ 은상 수상 - 매경미디어그룹 주최

• 소비자의 선택’ 생명보험부문 3년 연속 대상 수상 (미래에셋생명 변액적립보험 진심의 차이) - 중앙일보 주최

• 한국의 경영대상’ 고객만족경영대상 최우수상 - 한국능률컨설팅협회(KMAC) 주관

• 금융상품ㆍ서비스 소비자품질 인증 획득 (미래에셋생명 변액적립보험 진심의 차이) - 금융소비자연맹 주관

• 금융감독원 우수금융신상품' 최우수상 수상 (미래에셋생명 변액적립보험 진심의 차이) - 금융감독원 주관

채권추심업무 처리절차 안내

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채권추심업무 처리절차 안내문

당사는 연체안내 및 채권추심업무를 새한신용정보㈜와 에이앤디신용정보㈜에 위탁하고 있습니다.
채권추심은 '채권추심 추심사실 통지' 이후 다음과 같이 이루어집니다.
채권추심 업무진행과 관련하여 문의사항이 있으시면 언제든지 새한신용정보㈜(☎ : 02-6320-4761~4) 또는 에이앤디신용정보㈜ CS팀(☎ : 02-3705-4013,4017) 및 담당자에게 연락하여 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

① '채무변제촉구문' 등의 우편물을 발송하여 채무상환을 요구하게 되고, 채무변제 불이행 시 불이익(연체정보 등록에 따른 금융거래제한 등)에 대한 안내를 하게 됩니다.

② 우편물과 별도로 전화나 문자메시지를 통해 채무상환을 요구하게 되며, 채무변제 불이행 시 불이익에 대한 안내를 하게 됩니다.

③ 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통한 채무상환 요구에도 불구하고 변제가 이루어지지 않거나 귀하와 연락이 닿지 않는 경우에는 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 '방문'에 관한 사전 안내를 한 후 채무상환 요구나 소재파악 또는 재산조사 등을 위해 자택이나 근무지, 기타 소재지에 대한 방문을 할 수 있습니다.

④ 상당기간 채무변제가 이루어지지 않을 경우 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 채권자 또는 채권자협의회에 의한 채무금액 강제회수에 관한 법적조치(가압류신청, 지급명령신청, 강제경매신청 등) 예고통보를 할 수 있으며, 이에 불구하고 변제가 이루어지지 않는 경우에는 법원으로부터 집행권원을 부여받아 강제집행을 통한 채권 회수를 하게 됩니다. 그 밖에도 채권자 또는 채권자협의회에 의하여 법원에 재산관계명시신청이나 채무불이행등록 신청이 이루어질 수 있습니다.

불법채권추심 대응요령

당사는 연체안내 및 채권추심업무를 새한신용정보㈜와 에이앤디신용정보㈜에 위탁하고 있습니다.
다음과 같은 사실이 발생한 경우 새한신용정보㈜(☎ : 02-6320-4761~4) 또는 에이앤디신용정보㈜ CS팀(☎ : 02-3705-4013,4017)으로 연락 주시면 적극 도움을 드리도록 하겠습니다.

① 채권추심자의 신분이 의심스러울 경우

채권추심자가 방문, 전화 등으로 처음 접촉해 올 때는 신분을 확인할 수 있는 증표(사원증 또는 신용정보업종사원증)를 제시토록 요구하시고, 만일 이를 제시하지 못하거나 사진 미부착 · 훼손 등 신원이 의심스러운 경우 소속회사나 신용정보협회(전화:02-3775-2761~3, 홈페이지:www.cica.or.kr)에 재직여부 등을 확인하시기 바랍니다. 또한 채권추심자가 검찰 · 법원 등 사법당국을 사칭하거나 법무사, 법원집행관, 법원집행관대리 등의 사실과 다른 직함을 사용할 수 없습니다.

② 추심채권이 추심제한요건에 해당할 경우

본인의 채무가 추심제한요건(채무부존재 소송이 제기된 채권 등)에 해당되는지를 확인하고 추심제한 대상인 경우 담당자에게 서면으로 추심중단을 요청(전화 요청시 통화내용이 녹음 됩니다.)하시고 이를 확인할 수 있는 증빙자료를 제시해 주시기 바랍니다.

채권추심 제한대상이란?
판결 등에 따라 권원이 인정되지 않은 민사채권
채무자가 채권소멸시효 완성에 따라 추심중단을 요청 한 경우
채무부존재 소송을 제기한 경우
채무자로부터 신용회복위원회의 신용회복지원 신청사실을 통지받은 경우
개인회생절차개시 또는 파산..회생에 따라 면책된 경우
중증환자 등으로 사회적 생활부조를 요하는 경우
채무자 사망 후 상속인이 상속 포기하거나 한정 승인한 경우

③ 가족 등 제3자에게 채무사실을 알려 주는 행위

채권추심자가 정당한 사유 없이 가족을 포함한 제3자에게 채무사실을 직접 알리거나 확인시켜주는 행위는 할 수 없습니다.

④ 가족에게 연락하여 채무변제를 요구하는 경우

채권추심자가 채무자의 가족 · 친지에게 연락하여 채무에 따른 불이익, 도의적 책임 등을 다하기 위하여 대위변제하여 줄 것을 요구할 수 없습니다. 또한 가족 등 제3자가 대위변제 의사를 밝혔다고 하여 제3자의 의사에 반하여 변제 독촉요구를 할 수 없습니다.

⑤ 채권추심회사 명의로 압류 · 경매 등 법적조치를 하겠다고 하는 경우

채권추심회사는 압류 · 경매 또는 채무불이행정보 등록 등의 조치를 직접 취할 수 없으므로 이러한 법적절차 진행을 직접 조치를 하겠다고 채권추심자가 채무자에게 이야기할 수 없습니다. 다만, 채권자 또는 채권자협의회에 의해 법적조치가 진행될 수 있다고 안내하는 행위는 가능합니다.

⑥ 채권추심자가 채무대납 등을 제의하는 경우

채권추심자가 채무를 대납해주겠다고 제의하거나, 대부업자, 카드깡 · 사채업자 등을 통한 자금 마련을 도와주겠다고 권유할 수 없습니다.

⑦ 채권자 또는 채권추심회사명의 계좌 이외의 계좌로 입금을 요구하는 경우

채권추심을 담당하는 직원 등이 현금 또는 본인계좌로 입금을 요구하는 것은 금지되어 있습니다.