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홈 > 고객센터 > 고객상담 > 전자민원접수

전자민원접수

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개인정보수집·이용에 관한 동의

1. 개인정보의 수집 및 이용 목적
고객님께서 요청하신 민원의 접수 및 처리 안내(조사,답변) 등 사무를 위해 고객님의 개인정보를 수집 및 이용하여 처리하며, 민원상담처리 및 개인식별, 이외의 다른 용도로 활용되지 않습니다.
2. 수집하는 개인정보의 항목
※ 신청인의 성명(법인명), 생년월일, 성별, 이메일, 전화번호(휴대폰/자택/직장), 주소
※ 상품명, 증권번호, 계약자, 피보험자, 보험계약일자, 보험료 등 보험계약정보
※ 보험사고일자, 보험금청구일자, 지급일자, 지급액, 지급사유 등 보험금지급정보
3. 개인정보의 보유 및 이용기간
수집일로부터 이용목적 달성 시까지
  • 고객님은 동의를 거부하실 수 있습니다. 다만, 동의 거부 시에는 해당 서비스 이용이 제한됩니다.
    위 사항에 동의하십니까?

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2. 개인정보를 제공받는 자의 이용목적
민원상담 및 처리(조사,답변), 개인식별
3. 제공할 개인정보의 내용
※ 신청인의 성명(법인명), 생년월일, 성별, 이메일, 전화번호(휴대폰/자택/직장), 주소 등
※ 상품명, 증권번호, 계약자, 피보험자, 보험계약일자, 보험료 등 보험계약정보
※ 보험사고일자, 보험금청구일자, 지급일자, 지급액, 지급사유 등 보험금지급정보
※ 보험계약관련 분쟁(민원) 이력 등
4. 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용기간
제공동의일로부터 제공목적 달성 시까지
  • 고객님은 동의를 거부하실 수 있습니다. 다만, 동의 거부 시에는 해당 서비스 이용이 제한됩니다.
    위 사항에 동의하십니까?
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    불편하시더라도 양해 부탁 드립니다.
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가입하신 상품(보험, 펀드, 퇴직)과 관련된 경우, 증서번호를 기재하여 주십시오.
요청하신 내용확인이 좀 더 빠를 수 있습니다. 계약이 없는 경우는 '계약사항 없음'에 체크하여주시기 바랍니다.

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처리결과회신방법

서면회신의 경우 등기우편으로 발송하여 처리결과 확인 시 까지 3~4일이 소요됩니다.

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고객님이 신청하신 민원은 접수 > 해당부서 통보 > 담당자 지정 > 불만사항처리 > 처리결과안내를 거치게 되며, 신청일로부터 적어도
7영업일 이내에 처리함을 원칙으로 하나, 사실조사, 타부서협조 요청 등 부득이하게 처리기일이 소요되는 업무인 경우에는 연장될 수 있음을 알려드립니다.

채권추심업무 처리절차 안내

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채권추심업무 처리절차 안내문

당사는 연체안내 및 채권추심업무를 새한신용정보㈜와 에이앤디신용정보㈜에 위탁하고 있습니다.
채권추심은 '채권추심 추심사실 통지' 이후 다음과 같이 이루어집니다.
채권추심 업무진행과 관련하여 문의사항이 있으시면 언제든지 새한신용정보㈜(☎ : 02-6320-4761~4) 또는 에이앤디신용정보㈜ CS팀(☎ : 02-3705-4013,4017) 및 담당자에게 연락하여 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

① '채무변제촉구문' 등의 우편물을 발송하여 채무상환을 요구하게 되고, 채무변제 불이행 시 불이익(연체정보 등록에 따른 금융거래제한 등)에 대한 안내를 하게 됩니다.

② 우편물과 별도로 전화나 문자메시지를 통해 채무상환을 요구하게 되며, 채무변제 불이행 시 불이익에 대한 안내를 하게 됩니다.

③ 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통한 채무상환 요구에도 불구하고 변제가 이루어지지 않거나 귀하와 연락이 닿지 않는 경우에는 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 '방문'에 관한 사전 안내를 한 후 채무상환 요구나 소재파악 또는 재산조사 등을 위해 자택이나 근무지, 기타 소재지에 대한 방문을 할 수 있습니다.

④ 상당기간 채무변제가 이루어지지 않을 경우 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 채권자 또는 채권자협의회에 의한 채무금액 강제회수에 관한 법적조치(가압류신청, 지급명령신청, 강제경매신청 등) 예고통보를 할 수 있으며, 이에 불구하고 변제가 이루어지지 않는 경우에는 법원으로부터 집행권원을 부여받아 강제집행을 통한 채권 회수를 하게 됩니다. 그 밖에도 채권자 또는 채권자협의회에 의하여 법원에 재산관계명시신청이나 채무불이행등록 신청이 이루어질 수 있습니다.

불법채권추심 대응요령

당사는 연체안내 및 채권추심업무를 새한신용정보㈜와 에이앤디신용정보㈜에 위탁하고 있습니다.
다음과 같은 사실이 발생한 경우 새한신용정보㈜(☎ : 02-6320-4761~4) 또는 에이앤디신용정보㈜ CS팀(☎ : 02-3705-4013,4017)으로 연락 주시면 적극 도움을 드리도록 하겠습니다.

① 채권추심자의 신분이 의심스러울 경우

채권추심자가 방문, 전화 등으로 처음 접촉해 올 때는 신분을 확인할 수 있는 증표(사원증 또는 신용정보업종사원증)를 제시토록 요구하시고, 만일 이를 제시하지 못하거나 사진 미부착 · 훼손 등 신원이 의심스러운 경우 소속회사나 신용정보협회(전화:02-3775-2761~3, 홈페이지:www.cica.or.kr)에 재직여부 등을 확인하시기 바랍니다. 또한 채권추심자가 검찰 · 법원 등 사법당국을 사칭하거나 법무사, 법원집행관, 법원집행관대리 등의 사실과 다른 직함을 사용할 수 없습니다.

② 추심채권이 추심제한요건에 해당할 경우

본인의 채무가 추심제한요건(채무부존재 소송이 제기된 채권 등)에 해당되는지를 확인하고 추심제한 대상인 경우 담당자에게 서면으로 추심중단을 요청(전화 요청시 통화내용이 녹음 됩니다.)하시고 이를 확인할 수 있는 증빙자료를 제시해 주시기 바랍니다.

채권추심 제한대상이란?
판결 등에 따라 권원이 인정되지 않은 민사채권
채무자가 채권소멸시효 완성에 따라 추심중단을 요청 한 경우
채무부존재 소송을 제기한 경우
채무자로부터 신용회복위원회의 신용회복지원 신청사실을 통지받은 경우
개인회생절차개시 또는 파산..회생에 따라 면책된 경우
중증환자 등으로 사회적 생활부조를 요하는 경우
채무자 사망 후 상속인이 상속 포기하거나 한정 승인한 경우

③ 가족 등 제3자에게 채무사실을 알려 주는 행위

채권추심자가 정당한 사유 없이 가족을 포함한 제3자에게 채무사실을 직접 알리거나 확인시켜주는 행위는 할 수 없습니다.

④ 가족에게 연락하여 채무변제를 요구하는 경우

채권추심자가 채무자의 가족 · 친지에게 연락하여 채무에 따른 불이익, 도의적 책임 등을 다하기 위하여 대위변제하여 줄 것을 요구할 수 없습니다. 또한 가족 등 제3자가 대위변제 의사를 밝혔다고 하여 제3자의 의사에 반하여 변제 독촉요구를 할 수 없습니다.

⑤ 채권추심회사 명의로 압류 · 경매 등 법적조치를 하겠다고 하는 경우

채권추심회사는 압류 · 경매 또는 채무불이행정보 등록 등의 조치를 직접 취할 수 없으므로 이러한 법적절차 진행을 직접 조치를 하겠다고 채권추심자가 채무자에게 이야기할 수 없습니다. 다만, 채권자 또는 채권자협의회에 의해 법적조치가 진행될 수 있다고 안내하는 행위는 가능합니다.

⑥ 채권추심자가 채무대납 등을 제의하는 경우

채권추심자가 채무를 대납해주겠다고 제의하거나, 대부업자, 카드깡 · 사채업자 등을 통한 자금 마련을 도와주겠다고 권유할 수 없습니다.

⑦ 채권자 또는 채권추심회사명의 계좌 이외의 계좌로 입금을 요구하는 경우

채권추심을 담당하는 직원 등이 현금 또는 본인계좌로 입금을 요구하는 것은 금지되어 있습니다.