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홈 > 금융소비자포털 > 알기쉬운 생명보험 안내자료

알기쉬운 생명보험 안내자료


  • '본 자료는 고객을 최우선으로 생각하는 미래에셋생명이 참여하였으며, 소비자의 생명보험 이해도를 한층 높이기 위해 소비자들이 꼭 알아야 할 보험약관의 중요한 내용들을 담아 알기쉽게 정리한 참고자료입니다. 일상생활에서 보험가입·유지·보험금 청구 등 주요 계약 단계별로 궁금한 사항이 발생할 경우, 활용하여 주시기 바랍니다.

「알기쉬운 생명보험 안내자료」의 특징 및 주요내용

1. 발간배경

소비자의 생명보험 이해도 제고를 위해 보험약관을 소비자가 쉽게 이해할 수 있도록 전달할 필요
보험약관의 내용이 주로 딱딱한 문장 서술식으로 작성되어 있어 핵심적인 사항을 소비자가 이해하기 어려움
소비자 입장에서 핵심내용을 알기쉽게 설명 필요

2. 안내자료의 구성 및 특징

주요계약 단계별로 43개 필요정보 수록
(1) 생명보험 상품의 핵심 특징과 주요 계약단계별 흐름을 자료 1면(Intro)에 쉽게 풀이하여 안내ㆍ설명하였으며,
생명보험 표준약관의 주요 내용과 소비자가 반드시 알아야 할 사항중 핵심 유의사항을 보험가입 등 주요 계약단계별로 구분하고,
주요 테마별로 개념ㆍ정의,소비자 유의사항 등 총 43개 세부정보를 동 안내 자료에 수록
아울러 소비자가 꼭 알고 있어야 할 ‘필수 보험용어 풀이 30개’를 주요 계약단계별로 선별하여 별도의 챕터에 수록함
안내자료의 내용구성_intro_생명보험의 특징 및 생명보험계약의 흐름 등
생명보험의 특징을 나타낸 표입니다.
Ⅰ.단계별 소비자가 알아야 할 주요내용 1.보험가입 단계 설명의무,자필서명,피보험자 서면동의,계약전 알릴의무,해피콜등
2.보험계약 유지단계 보장개시일,자동대출납입,부활,보험계약 유지를 위한 유용한 제도 등
3.보험금 청구 및 수령단계 - 보험금 청구시 알아야 할 체크포인트
- 보험급 지급관련 체크포인트 등
4.보험민원 관련 꿀팁 - 민원예방을 위한 체크포인트
- 사례로 살펴보는 생명보험 Q & A 등
Ⅱ.소비자가 꼭 알아야 할 필수 보험용어 30개 1. 보험가입 단계(16개)
2. 보험계약 유지 단계(7개)
3. 보험금 청구 및 수령단계(7개)
  • 친근감 있는 캐릭터와 삽화,도표 등의 풍부한 사용
    (2) 생명보험 약관의 어려운 용어와 개념을 소비자의 눈높이에서 알기쉽게 이해할 수 있도록 쉬운 용어와 표현을 사용하여 풀이
    소비자들이 딱딱하고 어려운 내용을 시각적으로 쉽게 이해할 수 있도록 삽화,도표,예시화면 등을 풍부하게 사용하고,친근감있는 캐릭터와 말풍선 등을 활용
    특히‘키워드 검색’, ‘하이퍼링크*’기능을 탑재함으로써 소비자들이 궁금해 하는 정보를 쉽게 검색하여 확인할 수 있도록 편리성 제공

3. 안내자료의 주요내용

1. 단계별, 소비자가 알아야 할 주요 내용

  • "보험가입 단계" 코너

    1. '설명의무' 위반시 계약자의 권리, '자필서명'의 방법/효과
    2. '피보험자 서면동의'의 개념, '계약전 알릴의무'관련 유의사항
    3. '해피콜'의 목적, '청약철회'의 방법/효과, '계약취소/계약무효'의 효과
    4. 보험가입시 '특히' 유의하여야 할 3가지 : "보험상품 갈아타기"관련 유의사항, "보험가입 관련 서류 확인/보관"관련 유의사항, "보험가입시 상품 내용을 꼼꼼히 따져보고 가입"하여야 하는 이유
  • "보험계약 유지 단계" 코너

    1. '보장개시일'의 개념, '자동대출납입제도'활용사례, '계약내용 변경' 절차
    2. '납입최고(독촉)와 계약의 해지'관련 사례, '해지된 계약의 부활절차'
    3. '피보험자 서면동의 철회권'활용 사례, '보험계약 대출'관련 사례
    4. 보험계약 유지를 위한 유용한 제도: "감액제도", "감액완납제도", "보험료 납입 일시중지" 등
  • "보험금 청구 및 수령 단계" 코너

    1. '보험금 청구에서 수령까지'진행 단계
    2. 보험금 청구 시 알아야 할 체크포인트: 보험금 청구서류(예시), 서류 제출시 유의사항, 최근 제도 변경사항 등
    3. 보험금 지급관련 체크포인트: '보험금 지급사유'의 개념, 지급사유별 알아두면 유익한 정보 등
    4. 휴면보험금 조회 및 수령방법
  • "보험민원 관련 꿀팁" 코너(가입-유지-청구의 계약 단계와는 별도로 '민원/분쟁해결 관련 참고사항'과 '민원예방을 위한 체크포인트'를 모아 별도의 섹션에 수록)

    1. '민원은 어떻게 해결되나요': '보험회사', '금융감독원', '한국소비자원'을 통한 신청방법 및 처리절차
    2. 민원예방을 위한 소비자 체크포인트: 보험가입시 계약자 체크리스트 및 계약자가 행사 할 수 있는 권리. 보험계약 유지시 유의사항(통지의무, 보험료 연체 관리 등). 종신보험 가입시 유의사항, 변액보험 가입시 유의사항. 실손의료보험 가입시 유의사항, 유병자보험 가입시 유의사항
    3. 사례로 살펴보는 생명보험 QnA: 자필서명, 가입상품 상이, 청약서류 미전달 등 보험상품의 특징에 기안한 민원에 대하여 소비자가 오인하지 않도록 주요사례를 상세히 소개

2. 소비자가 꼭 알아야 할 필수 보험용어 30개

  • 보험가입 단계: 보험계약, 청약, 승낙, 보험계약자, 피보험자, 보험수익자, 진단계약, 보험료, 보험금, 보험가입금액, 보험기간, 보장개시일, 이미 납입한 보험료, 보험약관, 보험증권, 상품설명서
  • 보험계약 유지단계: 공시이율, 해지, 납입최고(독촉), 부활(효력회복), 보험계약대출, 해지환급금, 책임준비금
  • 보험료 청구 및 수령 단계: 납입면제, 실종선고, 의료기관(의료법 제3조), 진단서(약관상)수술, 비례보상, 여명급부특약(보험금 선지급 특약)
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채권추심업무 처리절차 안내

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채권추심업무 처리절차 안내문

당사는 연체안내 및 채권추심업무를 새한신용정보㈜와 에이앤디신용정보㈜에 위탁하고 있습니다.
채권추심은 '채권추심 추심사실 통지' 이후 다음과 같이 이루어집니다.
채권추심 업무진행과 관련하여 문의사항이 있으시면 언제든지 새한신용정보㈜(☎ : 02-6320-4761~4) 또는 에이앤디신용정보㈜ CS팀(☎ : 02-3705-4013,4017) 및 담당자에게 연락하여 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

  • ① '채무변제촉구문' 등의 우편물을 발송하여 채무상환을 요구하게 되고, 채무변제 불이행 시 불이익(연체정보 등록에 따른 금융거래제한 등)에 대한 안내를 하게 됩니다.
  • ② 우편물과 별도로 전화나 문자메시지를 통해 채무상환을 요구하게 되며, 채무변제 불이행 시 불이익에 대한 안내를 하게 됩니다.
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  • ④ 상당기간 채무변제가 이루어지지 않을 경우 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 채권자 또는 채권자협의회에 의한 채무금액 강제회수에 관한 법적조치(가압류신청, 지급명령신청, 강제경매신청 등) 예고통보를 할 수 있으며, 이에 불구하고 변제가 이루어지지 않는 경우에는 법원으로부터 집행권원을 부여받아 강제집행을 통한 채권 회수를 하게 됩니다. 그 밖에도 채권자 또는 채권자협의회에 의하여 법원에 재산관계명시신청이나 채무불이행등록 신청이 이루어질 수 있습니다.

불법채권추심 대응요령

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    채권추심자가 방문, 전화 등으로 처음 접촉해 올 때는 신분을 확인할 수 있는 증표(사원증 또는 신용정보업종사원증)를 제시토록 요구하시고, 만일 이를 제시하지 못하거나 사진 미부착 · 훼손 등 신원이 의심스러운 경우 소속회사나 신용정보협회(전화:02-3775-2761~3, 홈페이지:www.cica.or.kr)에 재직여부 등을 확인하시기 바랍니다. 또한 채권추심자가 검찰 · 법원 등 사법당국을 사칭하거나 법무사, 법원집행관, 법원집행관대리 등의 사실과 다른 직함을 사용할 수 없습니다.

  • ② 추심채권이 추심제한요건에 해당할 경우

    본인의 채무가 추심제한요건(채무부존재 소송이 제기된 채권 등)에 해당되는지를 확인하고 추심제한 대상인 경우 담당자에게 서면으로 추심중단을 요청(전화 요청시 통화내용이 녹음 됩니다.)하시고 이를 확인할 수 있는 증빙자료를 제시해 주시기 바랍니다.

    채권추심 제한대상이란?
    판결 등에 따라 권원이 인정되지 않은 민사채권
    채무자가 채권소멸시효 완성에 따라 추심중단을 요청 한 경우
    채무부존재 소송을 제기한 경우
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    개인회생절차개시 또는 파산..회생에 따라 면책된 경우
    중증환자 등으로 사회적 생활부조를 요하는 경우
    채무자 사망 후 상속인이 상속 포기하거나 한정 승인한 경우
  • ③ 가족 등 제3자에게 채무사실을 알려 주는 행위

    채권추심자가 정당한 사유 없이 가족을 포함한 제3자에게 채무사실을 직접 알리거나 확인시켜주는 행위는 할 수 없습니다.

  • ④ 가족에게 연락하여 채무변제를 요구하는 경우

    채권추심자가 채무자의 가족 · 친지에게 연락하여 채무에 따른 불이익, 도의적 책임 등을 다하기 위하여 대위변제하여 줄 것을 요구할 수 없습니다. 또한 가족 등 제3자가 대위변제 의사를 밝혔다고 하여 제3자의 의사에 반하여 변제 독촉요구를 할 수 없습니다.

  • ⑤ 채권추심회사 명의로 압류 · 경매 등 법적조치를 하겠다고 하는 경우

    채권추심회사는 압류 · 경매 또는 채무불이행정보 등록 등의 조치를 직접 취할 수 없으므로 이러한 법적절차 진행을 직접 조치를 하겠다고 채권추심자가 채무자에게 이야기할 수 없습니다. 다만, 채권자 또는 채권자협의회에 의해 법적조치가 진행될 수 있다고 안내하는 행위는 가능합니다.

  • ⑥ 채권추심자가 채무대납 등을 제의하는 경우

    채권추심자가 채무를 대납해주겠다고 제의하거나, 대부업자, 카드깡 · 사채업자 등을 통한 자금 마련을 도와주겠다고 권유할 수 없습니다.

  • ⑦ 채권자 또는 채권추심회사명의 계좌 이외의 계좌로 입금을 요구하는 경우

    채권추심을 담당하는 직원 등이 현금 또는 본인계좌로 입금을 요구하는 것은 금지되어 있습니다.