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홈 > 보안센터 > 개인정보방침 > 개인정보취급방침

개인정보취급방침

  • 미래에셋생명주식회사 웹사이트는 이용 고객의 사생활을 적극적이고 효과적으로 보호하며 정보통신망 이용촉진 등에 관한 법률
    등 모든 관련 법규를 준수하고자 몇 가지 개인정보보호를 위한 규정을 제정, 실천하고 있습니다.

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미래에셋생명보험주식회사(이하 “미래에셋생명) 인터넷 홈페이지(이하 "홈페이지"이라고 함)를 방문하여 주셔서 대단히 감사합니다. 미래에셋생명은 홈페이지 이용자의 개인정보보호를 위하여 최선의 노력을 다하고 있으며, 이를 위해 개인정보보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등에 따라 개인정보 처리방침을 수립 · 시행하고 있습니다.
개인정보 처리방침은 개인정보보호를 적극적으로 실천하고 효과적으로 보호하기 위하여 수립한 미래에셋생명의 내부지침으로서 관련법률 및 내부방침에 따라 수시로 변경될 수 있습니다.
개인정보 처리방침을 변경하는 경우 홈페이지에 그 내용을 공지합니다.

시행일시 2001년 4월 1일 / 최종변경일자 2015년 11월 9일

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미래에셋생명주식회사(이하”미래에셋생명”) 홈페이지는 이용 고객의 사생활을 적극적이고 효과적으로 보호하며 정보통신망 이용촉진 등에 관한 법률 등 모든 관련법규를 준수하고자 몇 가지 개인정보보호를 위한 규정을 제정, 실천하고 있습니다.

이러한 방침은 관련 법률 및 정부지침의 변경과 미래에셋생명 홈페이지의 내부 방침의 변경에 의하여 수시로 변경될 수 있습니다.

미래에셋생명 홈페이지의 개인정보보호방침이 변경될 경우 변경사항은 미래에셋생명 홈페이지에 게시됩니다.

또 변경사항에 의문사항이 있으실 경우는 언제라도 글 아래의 주소로 담당자에게 문의 하시거나 미래에셋생명 홈페이지를 방문하여 확인하실 수 있습니다.

이용 고객의 개인정보를 보호하며, 동시에 이용 고객 개개인에게 적절한 서비스를 제공하기 위하여 미래에셋생명 홈페이지는 다음과 같은 기본 방침을 가지고 정보를 수집하고 있습니다.

시행일시 2001년 4월 1일 / 변경일시 2006년 6월 1일 / 변경일시 2008년 10월 17일

1. 개인정보 수집에 대한 동의

미래에셋생명은 홈페이지 이용약관의 내용에 대해 「동의한다」 또는 「동의하지 않는다」버튼을 클릭 할 수 있는 절차를 마련하여 이용자가「동의한다」 버튼을 클릭하는 것으로 개인정보수집에 동의 하는 것으로 간주합니다.

2. 개인정보 수집 목적 및 이용

미래에셋생명 홈페이지는 보험계약을 이행하고, 마케팅 및 온라인 서비스를 수행하기 위해서 최소한의 정보를 수집하고 있습니다. 미래에셋생명 홈페이지를 이용하여 보험에 가입하신 모든 고객의 개인정보는 위에서 밝힌 목적이외에는 절대로 사용될 수 없으나 고객 개인정보의 사용 목적과 용도가 변경될 경우에 반드시 고객에게 동의를 구할 것입니다.

3. 개인정보 수집 항목 및 보유, 이용 기간

미래에셋생명 홈페이지가 고객을 대상으로 각종 서비스를 제공하기 위해 제공 받는 최소한의 고객 정보는 다음과 같습니다.

  • 성 명
  • 주민등록번호
  • e-Mail 주소
  • 전화번호
  • 핸드폰번호

이 이외에 보험 가입 시 필요한 자택 및 직장 주소/전화번호, 은행계좌, 비밀번호 등 추가 정보를 제공하시도록 되어 있습니다. 그리고 미래에셋생명 홈페이지의 고객으로서의 권한을 가지고 있는 기간을 개인정보의 보유기간 및 이용기간으로 정합니다.

4. 개인 정보 제공 및 공유

제공된 개인정보는 당해 이용자의 동의 없이 목적 외의 이용이나 제3자에게 제공할 수 없으며, 이에 대한 모든 책임은 미래에셋생명 홈페이지가 집니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.

  • 보험계약 관련업무상 필요한 최소한의 이용자의 정보(성명, 주소, 전화번호)의 활용하는 경우
  • 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우

미래에셋생명 홈페이지는 보다 나은 서비스 향상을 위하여 귀하의 개인 정보를 외부에 위탁하여 처리할 수 있습니다.

  • 개인정보의 처리를 위탁하는 경우에는 미리 그 사실을 귀하에게 고지하겠습니다.
  • 개인정보의 처리를 위탁하는 경우에는 위탁계약등을 통하여 서비스 제공자의 개인정보보호 관련 지시 엄수, 개인정보에 관한 비밀 유지 및 제3자 제공의 금지 및 사고시의 책임부담 등을 명확히 규정하고 당해 계약내용을 서면 또는 전자적으로 보관하겠습니다.

5. 개인 정보 열람, 정정 및 삭제 처리

이용자는 언제든지 미래에셋생명 홈페이지가 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 사이트내의 "사이버 창구"메뉴를 통하여 할 수 있으며 미래에셋생명 홈페이지는 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 미래에셋생명 홈페이지는 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.

6. 개인정보 수집과 이용,제공에 대한 동의의 철회

이용자는 언제든지 개인정보 제공에 대한 이용자의 동의를 철회하실 수 있습니다. 동의 철회는 e-mail (cyberadmin@miraeasset.com) 에게 메일 등으로 연락하시면 즉시 필요한 조치를 하겠습니다.

7. 쿠키(Cookie) 운영

미래에셋생명 홈페이지는 고객 정보보호를 위하여 Cookie를 이용하지 않고 Session 방식을 이용하고 있습니다. 이는 PC단에는 개인정보가 저장되지 않고 암호화된 Session Id만 저장되고 모든 개인정보는 서버에 저장이 되므로 개인정보가 노출되지 않습니다. 또한 Session정보의 경우 일정시간이 지나면 자동적으로 사라지며, 온라인 서비스 로그아웃 기능이 있어서 고객께서 개인정보를 삭제하고 싶으신 경우 바로 삭제되게 되어 있습니다.

Session 거부 설정 방법
세션(Session)은 쿠키의 일종이므로, 쿠키(Cookie) 설정을 거부하는 방법과 동일하게 거부할 수 있습니다. 쿠키 설정을 거부하는 방법으로는 회원님이 사용하는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.

설정방법 예(인터넷 익스플로어의 경우) : 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보

단, 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.

8. 개인정보보호를 위한 기술적 대책(네트워크 보안)

미래에셋생명 홈페이지는 서버 및 네트워크 관련 첨단 보안 시스템을 갖추고 있습니다. 미래에셋생명 홈페이지는 자체 이중 방화벽 및 침입탐지 시스템을 갖추고 고객의 개인 정보 보호를 위해 최선의 방법을 취하고 있습니다. 또한, 전문 보안업체를 통해 정기적, 부정기적으로 보안 점검 및 컨설팅을 받고 있으며 미래에셋생명 홈페이지의 시스템적인 유지/보수 업무를 맡고 있는 ㈜SK C&C의 규정에 따라 철저한 시스템 점검을 시행하고 있습니다. 온라인 서비스 등 개인 계약정보 및 전자 금융 거래가 일어나는 부분에 대해서는 SSL(Secure Socket Layer) 방식의 보안 시스템을 탑재하고 있으며 한국정보통신진흥협회를 통하여 인증을 받아 사용하고 있습니다. SSL을 사용할 경우 거래내용에 대한 암호화를 통하여 기밀성, 무결성을 보장 받을 수 있습니다. 전자금융 거래내역에 대하여는 문제발생시 원인규명이 가능한 수준으로 로깅 체계를 갖추고 있습니다. 이외에도 인터넷 청약은 PKI구조를 이용한 전자인증 프로세스를 적용하여 한 차원 높은 보안서비스를 제공하고 있습니다.

9. 개인정보보호를 위한 내부 보안 대책

미래에셋생명 홈페이지는 고객의 개인 정보를 취급할 수 있는 인력을 최소한으로 한정하고 해당 인원에게 정기적, 부정기적 보안 교육을 실시하고 있습니다. 또한 고객의 개인 정보 중 패스워드부분은 당사 Host의 DB에 암호화되어 저장되어 있어서 내부인도 열람할 수 없도록 하고 있으며, 고객정보가 저장되어있는 DB는 네트워크에 두지 않고 Host내에서 운용됨으로 외부 네트워크로부터 철저하게 격리되며 따라서 효율적으로 외부 침입 및 내부 침입에 대응하고 있습니다.

10. 고객 개인정보 보호 문의처

미래에셋생명 홈페이지 고객 개인정보 보호에 관련하여 의견이 있으시면 02-3271-4166으로 문의를 주시거나 hmkim@miraeasset.com으로 문의를 주시면 신속하고 정확하게 처리해 드리도록 하겠습니다. 또는 정부에서 설치하여 운영중인 개인정보침해신고센터(http://www.cyberprivacy.or.kr, 전화 02-1336, PC통신 go eprivacy)에 불만처리를 신청할 수 있습니다.

11. 어린이의 개인정보보호

미래에셋생명 홈페이지 는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하는 경우 법정대리인의 동의를 받습니다.
만 14세 미만 아동의 법정대리인은 아동의 개인정보의 열람, 정정 및 동의 철회를 요청할 수 있으며, 이러한 요청이 있을 경우 미래에셋생명 홈페이지는 지체 없이 필요한 조치를 취합니다.

12. 고객 개인정보 관리 책임자

  • 소 속 : 미래에셋생명 홍보팀
  • 성 명 : 장춘호 팀장
  • 전 화 : 02-3271-4206
  • e-mail : cch1205@miraeasset.com

1. 개인정보의 처리목적 및 수집방법

가. 수집 및 이용목적

  • 회원가입을 위한 본인확인
  • 계약정보조회 및 각종 개인 맞춤 서비스 제공, 이벤트 안내
  • 우편, 전화, 인터넷, 방문 등을 통한 각종 정보 제공 및 보험, 대출, 수익증권, 신탁, 퇴직연금 등 각종 금융상품 소개 및 가입 권유, 상담신청에 대한 응대, 재무컨설팅 등 제반 서비스 제공, 기타 계약사항의 이행 및 회사의 정상적인 마케팅 목적 달성을 위한 사항 등

나. 수집하는 개인정보

  • 필수정보 : 성명, 주민등록번호, 주소 및 e-mail주소, (휴대)전화번호, 아이디등 개인식별정보
  • 선택정보 : 직장관련정보, 결혼정보, 생일
  • 기타정보 : 홈페이지 접속정보 및 서비스 이용정보, 사이버 거래 정보, 기타 상담 및 이벤트 제공, 중요 알림사항 등 마케팅 목적으로 필요한 정보

다. 개인정보 수집방법

  • 홈페이지 가입을 위해 개인정보 입력란에 이용자 본인이 직접 입력하는 방식
  • 회원가입 시 입력한 개인정보 자동저장

2. 개인정보의 처리 및 보유 기간

가. 보유 및 이용기간

홈페이지 회원의 개인정보는 회원 본인의 탈퇴 요청이 있거나 개인정보의 수집 · 이용목적을 달성한 경우 또는 동의철회 요청이 있는 경우 해당 개인정보를 즉시 파기합니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.

  • 회원이 미래에셋생명에 대하여 '별도의 개인(신용)정보에 관한 동의'를 한 경우(금융거래 등 상거래의 체결 · 유지 · 관리 목적 등)로서 해당 동의 목적으로 개인정보가 수집 · 이용되는 경우에는 해당 동의에 따른 보유 및 이용기간이 적용됩니다.
  • 기타 법률에 의해 회원의 개인정보를 보유 · 이용해야 할 필요가 있는 경우에는 해당 법률의 규정에 따릅니다.

나. 개인정보의 파기절차 및 방법

홈페이지 회원의 개인정보는 회원 본인의 탈퇴 요청이 있거나 개인정보의 수집 · 이용목적을 달성한 경우 또는 동의철회 요청이 있는 경우 해당 개인정보를 즉시 파기합니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.

  • 삭제 대상 개인정보(전자적 파일형태로 저장된 개인정보)는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 직접 삭제합니다.
  • 종이로 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄 또는 소각하여 파기합니다.

3. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

미래에셋생명은 홈페이지 회원이 아래 제휴사가 제공하는 서비스 이용을 위해 개인정보의 제3자 제공에 동의한 경우 해당 회원의 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

개인정보의 제3자 제공에 관한 사항 - 제공받는자, 이용목적, 제공정보, 연락처의공
제공받는 자 이용목적 제공정보 연락처
에임메드 건강관리서비스 증권번호, 보험가입일(청약일),
피보험자 생년월일, 성별,
피보험자이름, 자택전화번호,
핸드폰번호, 직장전화번호,
이메일, 우편번호, 주소1, 주소2,
제휴사 보험상품명, 수금FC사번,
수금FC이름, 수금FC전화번호,
모집지점명
1661-0440
㈜신세계 VIP멤버십프로그램,
임직원 및 고객 명절(추석/설)선물 취급
이름, 연락처, 주소 02-3406-6907
㈜인터파크비즈마켓 임직원 및 고객 명절(추석/설)선물 취급 이름, 연락처, 주소 02-6354-9120
㈜현대백화점 임직원 및 고객 명절(추석/설)선물 취급 이름, 연락처, 주소 02-549-2233
현진시닝 장례물품지원 서비스 이름, 연락처 1600-0113
㈜스마트로 미래에셋 V-Point 서비스 시스템 유지보수/정산 성명, 핸드폰번호, 성별, 생년월일, 아이디, V-Point카드번호 02-2109-9000
ET1 미래에셋 V-Point 서비스 헬프데스크 성명, 핸드폰번호, 성별, 생년월일, 아이디, V-Point카드번호 02-6239-1500

4. 개인정보처리의 위탁에 관한 사항

미래에셋생명은 홈페이지 회원에 대한 효율적 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보의 처리를 위탁하고 있으며, 개인정보 처리를 위탁 받은 업체는 위탁업무의 수행에 필요한 최소한의 범위 내에서 개인정보를 처리하게 됩니다.

가. 기본적인 서비스 이행을 위한 개인정보 처리 위탁

기본적인 서비스 이행을 위한 개인정보 처리 위탁 - 위탁하는 업무의 내용, 위탁을 받는 자, 연락처의 정보제공
위탁하는 업무의 내용 위탁을 받는 자 연락처
홈페이지 회원가입 시 실명확인 서울신용평가정보 1577-1006
공인인증 로그인 시 본인여부 확인 코스콤 1577-7337
홈페이지 융자서비스 본인확인 NICE신용평가정보 02-2122-4000

나. 금융상품의 소개 등을 위한 개인정보 처리 위탁

금융상품의 소개 등을 위한 개인정보 처리 위탁 - 위탁하는업무의 내용, 위탁을 받는 자, 연락처의 정보제공
위탁하는 업무의 내용 위탁을 받는 자 연락처

우편, 전화, 인터넷, 방문 등을 통한 각종 정보 제공 및 보험, 대출, 수익증권, 신탁, 퇴직연금 등 각종 금융상품 소개 및 가입 권유, 상담신청에 대한 응대, 재무컨설팅 등 제반 서비스 제공, 기타 계약사항의 이행 및 회사의 정상적인 마케팅목적 달성을 위한 사항 등

당사와 보험모집 위탁계약이 체결된 FC 및 보험대리점(FC 및 보험대리점은 일정한 자격요건을 갖춘 자로서 금융위원회에 등록된 자 이며, 미래에셋생명으로부터 위탁 받은 업무 수행에 필요한 범위 내에서 개인정보를 처리 합니다.) 1588-0220

미래에셋생명 FC와 보험대리점의 구체적인 정보는 상기 연락처를 통해 확인하실 수 있습니다.

5. 정보주체의 권리 · 의무 및 그 행사방법에 관한 사항

  • 홈페이지 이용자 및 법정대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 또는 당해 만14세 미만 어린이의 개인정보를 조회 · 수정하거나 회원 탈회를 요청할 수 있으며, 마케팅 목적의 이용 동의를 철회할 수 있습니다. 만 14세 미만의 아동으로부터 개인정보 수집 · 이용 등의 동의를 받는 경우에는 사전에 그 법정대리인의 동의를 받습니다.
  • 이용자 또는 만 14세 미만 어린이의 개인정보 조회 · 수정을 위해서는 회원 로그인을 한 후 '마이페이지'->'회원정보관리(인터넷회원,금융회원)'메뉴에서 직접 할 수 있으며, '회원탈퇴’ 를 하시고자 하는 경우 인터넷회원인 경우(인터넷회원탈퇴), 금융회원인 경우(금융회원탈퇴) 직접 탈퇴가 가능합니다. 그리고, 마케팅 목적의 이용 동의를 철회하기 위해서는 직접 철회하실 수 있습니다. 그 외 서면, 전화 또는 이메일로 개인정보 관리책임자에게 연락하시면 지체없이 조치하겠습니다.
  • 이용자가 개인정보의 처리를 정지하고자 하는 경우에는 사전에 홈페이지를 통한 모든 서비스에 대한 이용 거부 의사를 명확히 밝히셔야 하므로 탈퇴절차가 선행되어야 함을 양지하시기 바라며, 탈퇴를 하시면 지체없이 개인정보의 처리를 정지하고 이용자의 개인 정보를 파기합니다.

6. 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항

가. 쿠키(Cookie, 인터넷 접속정보파일 등 개인정보를 자동으로 수집하는 장치) 운영

  • 미래에셋생명 홈페이지는 개인정보의 노출방지를 위해 PC단에는 암호화된 세션 ID만 저장되고 기타 모든 개인정보는 서버에 저장이 되는 세션(Session)방식을 이용하고 있습니다. 또한, 세션정보의 경우 일정시간이 지나면 자동적으로 사라지며, 온라인 서비스 로그아웃 기능이 있어 홈페이지 회원 본인이 개인정보를 삭제하고자 할 경우 바로 삭제되도록 되어 있습니다.
  • 세션(Session)설정 거부 방법
    세션은 쿠키의 일종이므로 홈페이지 이용자는 쿠키설정을 거부하는 방법과 동일하게 거부할 수 있습니다. 쿠키설정을 거부하는 방법으로는 홈페이지 이용자가 사용하는 웹브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 Cookie의 저장을 거부할 수 있습니다. 단, 쿠키설정을 거부하였을 경우 서비스 제공을 받지 못할 수 있습니다.

    ※ 설정방법 예시
    (인터넷 익스플로어의 경우) 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷옵션 >개인정보

나. 네트워크 보안

  • 미래에셋생명 홈페이지는 서버 및 네트워크 관련 첨단 보안시스템을 갖추고 있습니다.
  • 자체 이중 방화벽 및 침입탐지시스템을 갖추고 회원님들의 개인정보 보호를 위해 최선의 방법을 취하고 있습니다.
  • 또한, 전문 보안업체를 통해 정기/비정기적으로 보안점검 및 컨설팅을 받고 있으며, 홈페이지의 시스템적인 사항은 당사규정에 따라 철저한 시스템 점검을 시행하고 있습니다.
  • 온라인 서비스 등 전자금융거래가 발생하는 부분에 대해서는 SSL(Secure Socket Layer)방식의 보안시스템을 탑재하고 있습니다.
  • 이외에도 홈페이지 로그인 및 홈페이지 내 사이버창구 업무는 PKI구조를 이용한 전자인증 프로세스를 적용하여 한 차원 높은 보안서비스를 제공하고 있습니다.

다. 개인정보보호를 위한 기술적/제도적/보안 관리

  • 미래에셋생명은 이용자 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부 관리계획을 수립 · 시행 하며 개인정보관리 · 보호 규정을 수립하여 시행중입니다.
  • 이용자의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안정성 확보를 위하여 기술적 대책을 강구하고 있습니다.
  • 고객DB 접근권한은 제한 조치 하고 있으며, Chakra Max를 통해 DB접근권한을 통제하고 있으며 해킹 등에 의해 이용자의 개인정보가 유출되는 것을 방지하기 위해, 외부로 부터 허가 받지 않은 접근을 차단하기 위한 방화벽을 설치, 각 서버마다 침입탐지 시스템을 설치 감시관리 하고 있습니다.
  • 이용자의 주민번호, 비밀번호 등 고객정보를 암호화하여 관리 하고 있으며, 개인 비밀 번호를 영문, 숫자 등을 활용한 6자리 이상 만들도록 규정을 적용하고 개인정보에 대한 보안프로그램을 설치 및 갱신 관리하고 있습니다.
개인정보보호를 위한 기술적/제도적/보안 관리 - 보안프로그램명, 보안기능의 정보제공
보안프로그램명 보안기능
TouchEn Key 키보드 해킹방지
nProtech Netizen PC방화벽(개인방화벽)
TouchEn Transkey PC보안키패드

7. 개인정보 보호책임자에 관한 사항

개인정보 관리책임자는 홈페이지 회원의 개인정보 보호업무를 총괄하고 있습니다. 홈페이지 상 개인정보 처리와 관련하여 불편하신 사항 및 문의사항이 있는 경우 아래의 연락처로 연락바랍니다.

개인정보 관리책임자

  • 소 속 : 미래에셋생명 홍보팀
  • 성 명 : 장춘호 팀장
  • 전 화 : 02-3271-4206
  • e-mail : cch1205@miraeasset.com

개인정보보호 담당자

  • 담당자 : 컴플라이언스팀 개인정보보호 담당자
  • 전 화 : 02-3271-4692
  • e-mail : privacy@miraeasset.com

개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

채권추심업무 처리절차 안내

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채권추심업무 처리절차 안내문

당사는 연체안내 및 채권추심업무를 새한신용정보㈜와 에이앤디신용정보㈜에 위탁하고 있습니다.
채권추심은 '채권추심 추심사실 통지' 이후 다음과 같이 이루어집니다.
채권추심 업무진행과 관련하여 문의사항이 있으시면 언제든지 새한신용정보㈜(☎ : 02-6320-4761~4) 또는 에이앤디신용정보㈜ CS팀(☎ : 02-3705-4013,4017) 및 담당자에게 연락하여 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

① '채무변제촉구문' 등의 우편물을 발송하여 채무상환을 요구하게 되고, 채무변제 불이행 시 불이익(연체정보 등록에 따른 금융거래제한 등)에 대한 안내를 하게 됩니다.

② 우편물과 별도로 전화나 문자메시지를 통해 채무상환을 요구하게 되며, 채무변제 불이행 시 불이익에 대한 안내를 하게 됩니다.

③ 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통한 채무상환 요구에도 불구하고 변제가 이루어지지 않거나 귀하와 연락이 닿지 않는 경우에는 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 '방문'에 관한 사전 안내를 한 후 채무상환 요구나 소재파악 또는 재산조사 등을 위해 자택이나 근무지, 기타 소재지에 대한 방문을 할 수 있습니다.

④ 상당기간 채무변제가 이루어지지 않을 경우 우편물이나 전화 또는 문자메시지 등을 통해 채권자 또는 채권자협의회에 의한 채무금액 강제회수에 관한 법적조치(가압류신청, 지급명령신청, 강제경매신청 등) 예고통보를 할 수 있으며, 이에 불구하고 변제가 이루어지지 않는 경우에는 법원으로부터 집행권원을 부여받아 강제집행을 통한 채권 회수를 하게 됩니다. 그 밖에도 채권자 또는 채권자협의회에 의하여 법원에 재산관계명시신청이나 채무불이행등록 신청이 이루어질 수 있습니다.

불법채권추심 대응요령

당사는 연체안내 및 채권추심업무를 새한신용정보㈜와 에이앤디신용정보㈜에 위탁하고 있습니다.
다음과 같은 사실이 발생한 경우 새한신용정보㈜(☎ : 02-6320-4761~4) 또는 에이앤디신용정보㈜ CS팀(☎ : 02-3705-4013,4017)으로 연락 주시면 적극 도움을 드리도록 하겠습니다.

① 채권추심자의 신분이 의심스러울 경우

채권추심자가 방문, 전화 등으로 처음 접촉해 올 때는 신분을 확인할 수 있는 증표(사원증 또는 신용정보업종사원증)를 제시토록 요구하시고, 만일 이를 제시하지 못하거나 사진 미부착 · 훼손 등 신원이 의심스러운 경우 소속회사나 신용정보협회(전화:02-3775-2761~3, 홈페이지:www.cica.or.kr)에 재직여부 등을 확인하시기 바랍니다. 또한 채권추심자가 검찰 · 법원 등 사법당국을 사칭하거나 법무사, 법원집행관, 법원집행관대리 등의 사실과 다른 직함을 사용할 수 없습니다.

② 추심채권이 추심제한요건에 해당할 경우

본인의 채무가 추심제한요건(채무부존재 소송이 제기된 채권 등)에 해당되는지를 확인하고 추심제한 대상인 경우 담당자에게 서면으로 추심중단을 요청(전화 요청시 통화내용이 녹음 됩니다.)하시고 이를 확인할 수 있는 증빙자료를 제시해 주시기 바랍니다.

채권추심 제한대상이란?
판결 등에 따라 권원이 인정되지 않은 민사채권
채무자가 채권소멸시효 완성에 따라 추심중단을 요청 한 경우
채무부존재 소송을 제기한 경우
채무자로부터 신용회복위원회의 신용회복지원 신청사실을 통지받은 경우
개인회생절차개시 또는 파산..회생에 따라 면책된 경우
중증환자 등으로 사회적 생활부조를 요하는 경우
채무자 사망 후 상속인이 상속 포기하거나 한정 승인한 경우

③ 가족 등 제3자에게 채무사실을 알려 주는 행위

채권추심자가 정당한 사유 없이 가족을 포함한 제3자에게 채무사실을 직접 알리거나 확인시켜주는 행위는 할 수 없습니다.

④ 가족에게 연락하여 채무변제를 요구하는 경우

채권추심자가 채무자의 가족 · 친지에게 연락하여 채무에 따른 불이익, 도의적 책임 등을 다하기 위하여 대위변제하여 줄 것을 요구할 수 없습니다. 또한 가족 등 제3자가 대위변제 의사를 밝혔다고 하여 제3자의 의사에 반하여 변제 독촉요구를 할 수 없습니다.

⑤ 채권추심회사 명의로 압류 · 경매 등 법적조치를 하겠다고 하는 경우

채권추심회사는 압류 · 경매 또는 채무불이행정보 등록 등의 조치를 직접 취할 수 없으므로 이러한 법적절차 진행을 직접 조치를 하겠다고 채권추심자가 채무자에게 이야기할 수 없습니다. 다만, 채권자 또는 채권자협의회에 의해 법적조치가 진행될 수 있다고 안내하는 행위는 가능합니다.

⑥ 채권추심자가 채무대납 등을 제의하는 경우

채권추심자가 채무를 대납해주겠다고 제의하거나, 대부업자, 카드깡 · 사채업자 등을 통한 자금 마련을 도와주겠다고 권유할 수 없습니다.

⑦ 채권자 또는 채권추심회사명의 계좌 이외의 계좌로 입금을 요구하는 경우

채권추심을 담당하는 직원 등이 현금 또는 본인계좌로 입금을 요구하는 것은 금지되어 있습니다.